I'm Sorry to Hear That: Real Life Responses to Patients' 101 Most Common Complaints About Health Care. Questo articolo non è disponibile.
Susan Keane Baker; Leslie Bank
19 valutazioni di Goodreads
Lingua: inglese
Editore: Fire Stater Publishing, 2009
- Brossura
- Usato
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Codice articolo GWV.0974998656.A
- Titolo
- I'm Sorry to Hear That: Real Life Responses to Patients' 101 Most Common Complaints About Health Care
- Autore
- Susan Keane Baker; Leslie Bank
- Editore
- Fire Stater Publishing
- Anno di pubblicazione
- 2009
- Condizione
- acceptable
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0974998656
- ISBN 13
- 9780974998657
From the patient's perspective, a complaint about healthcare or service is an urgent statement of fact. "I am here where I don't want to be," "I am frightened and unsure what will happen next," "I put my trust in you, and now something is wrong," or "How can I be sure I will be okay?" When you respond to a patient's complaint, you are responding to the patient's sense of helplessness and anxiety. The service recovery scripts offered in this book can help you recover a patient's confidence in you and your organization.
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