Specific Approaches to Measuring the Quality of Tourism Services : An Empirical Investigation on the Example of the Visual Expression of Staff
Lingua: inglese
Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2015
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - The modern global market in which tourist entities are compete for their share in the market is characterized by the need of reviewing the all technical and functional quality aspects; including the significance and partial contribution of individual elements to shaping the total perceived value. One of the most important determinants when considering the functional aspect of quality is its aesthetic dimension, created among other through the 'image' of service staff. In the book are specifically analyzed the determinants: appearance, charm, tidiness, business clothing and team affiliation. The research problem was to determine the fact is it possible to consider the quality of tourist services on the lower structural levels of observation; and whether the measurement model of perceived values - SERVQUAL represents an efficient tool of assessment the aesthetic component associated with staff's impression This book is intended for students, researchers, employers, employees and to all those who are directly or indirectly involved in the processes of creation and management of the tourist service quality.…
Codice articolo 9783659687549
- Titolo
- Specific Approaches to Measuring the Quality of Tourism Services : An Empirical Investigation on the Example of the Visual Expression of Staff
- Autore
- Vukan Vujovic
- Editore
- LAP LAMBERT Academic Publishing
- Anno di pubblicazione
- 2015
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3659687545
- ISBN 13
- 9783659687549
- Peso dell'articolo
- 381 grammi
- Dimensioni
- 220x150x16 mm
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Einbeck, Germania
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