Staying the Consumption Course : Exploring the Individual Lock-in Process in Service Relationships
Lingua: inglese
Editore: Springer VS, 2015
- Brossura
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Zustand: Sehr gut | Sprache: Englisch | Produktart: Bücher | Benjamin Krischan Schulte develops a process-model of consumer lock-in in service relationships by connecting three areas of research: path dependence, consumer behavior and service relationship marketing. He defines consumer lock-in as a situation of a potentially unaware inability to switch from or exit a consumption process due to entrenchment with increasing barriers on the individual and/or social level. Switching barriers are elaborated as consumer lock-in mechanisms. The resulting process model is outlined and empirically examined in an explorative panel study of a service relationship process in higher education. The author¿s findings support the presence of consumer lock-in in services as an idiosyncratic process of gradual entrapment. The phenomenon has relevance for researchers and practitioners in complex service relationships, where lock-in was found to be a likely occurrence but difficult to grasp.
Codice articolo 25267611/12
- Titolo
- Staying the Consumption Course : Exploring the Individual Lock-in Process in Service Relationships
- Autore
- Schulte, Benjamin Krischan
- Editore
- Springer VS
- Anno di pubblicazione
- 2015
- Condizione
- Sehr gut
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3658087870
- ISBN 13
- 9783658087876
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