Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP

P. S. Rajeswari Muthukumar

ISBN 10: 620574483X / ISBN 13: 9786205744833

Editore: Verlag Unser Wissen Feb 2023, 2023

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Neuware -Die Entwicklung der Volkswirtschaften weltweit zeigt, dass der Dienstleistungssektor schneller wächst als alle anderen Sektoren. Im Gegensatz dazu scheint die Produktivität und damit auch die Qualität dieses Sektors zu sinken. Daher wird die Gestaltung von Qualitätsdienstleistungen als eine der größten Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen angesehen. In dieser Studie wird versucht, das Niveau der Kundenzufriedenheit in Hotels im Bezirk Vellore und insbesondere in der Stadt Vellore, Indien, zu ermitteln. Zur Messung der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche wird das SERVQUAL-Modell verwendet.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 60 pp. Deutsch.

Codice articolo 9786205744833

Dati bibliografici

• Titolo: Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP
• Editore: Verlag Unser Wissen Feb 2023
• Data di pubblicazione: 2023
• Lingua: Tedesco
• ISBN 10: 620574483X
• ISBN 13: 9786205744833
• Rilegatura: Taschenbuch
• Condizione: Neu
• Dimensioni: 220 L x 150 A x 4 P (millimetri) 220 millimetri di larghezza per 150 millimetri di altezza per 4 millimetri di profondità
• Peso: 107 grammi

Descrizione articolo

Riassunto

Die Entwicklung der Volkswirtschaften weltweit zeigt, dass der Dienstleistungssektor schneller wächst als alle anderen Sektoren. Im Gegensatz dazu scheint die Produktivität und damit auch die Qualität dieses Sektors zu sinken. Daher wird die Gestaltung von Qualitätsdienstleistungen als eine der größten Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen angesehen. In dieser Studie wird versucht, das Niveau der Kundenzufriedenheit in Hotels im Bezirk Vellore und insbesondere in der Stadt Vellore, Indien, zu ermitteln. Zur Messung der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche wird das SERVQUAL-Modell verwendet.