Super Service: Seven Keys to Delivering Great Customer Service.Even When You Don't Feel Like It!.Even When They Don't Deserve It!, Completely Revised and Expanded
Lingua: inglese
Editore: McGraw-Hill Education - Europe, 2009
- Brossura
- Usato

Da: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, U.S.A.World of Books (was SecondSale)
Venditore AbeBooks dal 20 dicembre 2007
Condizione: Usato - Molto buono
EUR 5,95
Quantità: 1 disponibile
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
The classic guide that has provided over 40,000 customer services reps with the motivation and techniques they've needed to offer the best possible service--no matter what the customer is like.
Codice articolo 00097795522
- Titolo
- Super Service: Seven Keys to Delivering Great Customer Service.Even When You Don't Feel Like It!.Even When They Don't Deserve It!, Completely Revised and Expanded
- Autore
- Jeff Gee
- Editore
- McGraw-Hill Education - Europe
- Anno di pubblicazione
- 2009
- Condizione
- Very Good
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0071625798
- ISBN 13
- 9780071625791
- Edizione
- seconda edizione
For more than a decade, customer service professionals have turned to Super Service for the very best advice on dealing with demanding, dissatisfied, and downright difficult customers.
Now, it has been completely revised and expanded to address today’s unique customer-service issues.
Super Service, 2nd Edition teaches you how to deliver great service in a way that enriches your life and keeps you from burning out. It provides the same advice that made the first edition a perennial favorite and includes all-new information on:
- Listening to customer needs
- Understanding today’s savvy customer
- Adopting a positive attitude
- Adding value to the customer experience
- Providing service quickly and efficiently
Customers are becoming increasingly savvy and demanding—which makes your job harder than ever. In order to ensure smooth interactions, you need to keep a step ahead—you need to deliver super service.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Val Gee is an instructional designer, an ordained priest, and a regular contributor to Training magazine.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
World of Books (was SecondSale)
Montgomery, IL, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 20 dicembre 2007
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 4 a 12 giorni lavorativi | Da 3 a 6 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 0,00 | EUR 9,77 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
Founded in 2002, World of Books is a leading online destination for buying and selling both preloved and new books, committed to making sustainable reading accessible to all. With a mission to help people read more and waste less, World of Books offers a huge range of affordable, high-quality books — giving both new and preloved titles a second life. The company also operates World of Books – Sell Your Books, an easy-to-use platform that allows customers to trade in unwanted books for cash, helping to keep books in circulation while promoting sustainability. As a Certified B Corp, World of Books is driven by a vision to become the world’s largest and most sustainable dedicated online bookstore. The company measures its success through the positive environmental impact it creates, the value it provides to customers, and its ability to operate profitably while supporting its sustainable mission …
Informazioni sull’azienda del venditore
SBYB, Inc.
900 Knell Rd
Montgomery, IL U.S.A. 60538
Condizioni di vendita
We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks web sites. If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not as Described/Damaged) or if the order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30 days of the estimated delivery date. If you've changed your mind about a book that you've ordered, please use the Ask bookseller a question link to contact us and we'll respond within 2 business days.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a World of Books (was SecondSale), Montgomery, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.