Superior Customer Value
Lingua: inglese
Editore: Routledge Dez 2018, 2018
- Brossura
- Nuovo
Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Superior Customer Value is a state-of-the-art guide to designing, implementing and evaluating a customer value strategy in service, technology and information-based organizations. A customer-centric culture provides focus and direction for an organization, driving and enhancing market performance.By benchmarking the best companies in the world, Weinstein shows students and marketers what it really means to create exceptional value for customers in the Now Economy. Learn how to transform companies by competing via the 5-S framework - speed, service, selection, solutions and sociability. Other valuable tools such as the Customer Value Funnel, Service-Quality-Image-Price (SQIP) framework, SERVQUAL, and the Customer Value/Retention Model frame the reader's thinking on how to improve marketing operations to create customer-centered organizations.This edition features a stronger emphasis on marketing thinking, planning and strategy, as well as new material on the Now Economy, millennials, customer obsession, business models, segmentation and personalized marketing, customer experience management and customer journey mapping, value pricing, customer engagement, relationship marketing and technology, marketing metrics and customer loyalty and retention. Built on a solid research basis, this practical and action-oriented book will give students and managers an edge in improving their marketing operations to create superior customer experiences. 224 pp. Englisch.…
Codice articolo 9780815390930
- Titolo
- Superior Customer Value
- Autore
- Art Weinstein
- Editore
- Routledge Dez 2018
- Anno di pubblicazione
- 2018
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0815390939
- ISBN 13
- 9780815390930
- Edizione
- quarta edizione
- Peso dell'articolo
- 332 grammi
- Dimensioni
- 229x152x12 mm
Superior Customer Value is a state-of-the-art guide to designing, implementing and evaluating a customer value strategy in service, technology and information-based organizations. A customer-centric culture provides focus and direction for an organization, driving and enhancing market performance.
By benchmarking the best companies in the world, Weinstein shows students and marketers what it really means to create exceptional value for customers in the Now Economy. Learn how to transform companies by competing via the 5-S framework – speed, service, selection, solutions and sociability. Other valuable tools such as the Customer Value Funnel, Service-Quality-Image-Price (SQIP) framework, SERVQUAL, and the Customer Value/Retention Model frame the reader’s thinking on how to improve marketing operations to create customer-centered organizations.
This edition features a stronger emphasis on marketing thinking, planning and strategy, as well as new material on the Now Economy, millennials, customer obsession, business models, segmentation and personalized marketing, customer experience management and customer journey mapping, value pricing, customer engagement, relationship marketing and technology, marketing metrics and customer loyalty and retention. Built on a solid research basis, this practical and action-oriented book will give students and managers an edge in improving their marketing operations to create superior customer experiences.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Art Weinstein, PhD, is Professor of Marketing at Nova Southeastern University, Fort Lauderdale, Florida, USA. He was the founding editor of the Journal of Segmentation in Marketing and has published more than 80 scholarly articles/papers and eight books on customer-focused marketing strategy. Dr. Weinstein has consulted for many leading technology and service companies.
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BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
Bergisch Gladbach, Germania
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