Switching intentions of Islamic banking customers

Lingua: inglese

Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing Jan 2013, 2013

365932471X / 9783659324710

Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -relations result in customer loyalty. However, making these relationships successful in achieving this aim is difficult. Liberalization efforts by the Malaysian government has allowed for foreign equity participation for Islamic banking and Islamic insurance, making competition among banks in Malaysia offering Islamic banking services more intense. The primary objective of this study is to examine how corporate image, service quality, and customer perceived value affect relationship quality and subsequently switching intention among Islamic banking customers in a dual banking environment.Therefore, a framework was developed to examine in a single model the relationship between relationship quality and switching intention among Islamic banking customers in Malaysia. Structural equation modeling was conducted to test all hypotheses in the study. Findings of this study show perceived value to be highly associated with relationship quality while corporate image and service quality did not influence relationship quality. 248 pp. Englisch.

Codice articolo 9783659324710

Titolo
Switching intentions of Islamic banking customers
Autore
Nor Hashima Hashim
Editore
LAP LAMBERT Academic Publishing Jan 2013
Anno di pubblicazione
2013
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
365932471X
ISBN 13
9783659324710
Peso dell'articolo
387 grammi
Dimensioni
220x150x16 mm

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Bergisch Gladbach, Germania

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