How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC

Diane Berenbaum

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Lingua: inglese

Editore: Jossey-Bass, 2007

0787987522 / 9780787987527

Da: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, U.S.A.World of Books (was SecondSale)

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Using case studies and anecdotes from their work with over 200 companies, Diane Berenbaum and Tom Larkin demystify the most critical aspect of customer service: conversations employees have every day with customers. With their detailed "33 Points of MAGIC" they show how any customer dialogue can be evaluated and measured for actual results.

Codice articolo 00102279040

Titolo
How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC
Autore
Diane Berenbaum
Editore
Jossey-Bass
Anno di pubblicazione
2007
Condizione
Fair
Rilegatura
Hardback
Lingua
inglese
ISBN 10
0787987522
ISBN 13
9780787987527

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