Taming Information Technology : Lessons from Studies of System Administrators
Kandogan, Eser; Maglio, Paul P.; Haber, Eben M.; Bailey, John
Lingua: inglese
Editore: Oxford University Press, 2012
- Brossura
- Nuovo
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.GreatBookPrices
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- Titolo
- Taming Information Technology : Lessons from Studies of System Administrators
- Autore
- Kandogan, Eser; Maglio, Paul P.; Haber, Eben M.; Bailey, John
- Editore
- Oxford University Press
- Anno di pubblicazione
- 2012
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0195374126
- ISBN 13
- 9780195374124
To answer these questions, the authors of Taming Information Technology set out to study system administrators -- sysadmins, for short. They observed sysadmins in their natural environments, their offices, at the data center, or wherever they worked. The authors took notes, recorded video, interviewed, and, ultimately, put all these pieces together to try to understand what sysadmins do. This book, ten years in the making, is the result. It tells the story of system administration through the narratives of real system administrators. It documents dynamic systems of people and machines, of specialists working together to tame hugely complex information technology infrastructures, developing and adapting their own tools and practices over time to create productive work environments. The authors hope Taming Information Technology will lead the way to a future in which the important work of these IT workers is better appreciated, better understood, and better supported.
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Informazioni sull’autore
Paul P. Maglio is a research scientist and manager at IBM Research - Almaden. Dr Maglio serves on the editorial boards of the Journal of Service Research and Service Science, and was lead editor of the Handbook of Service Science. Dr Maglio has published more than 100 papers in computer science, cognitive science, and service science, and is an Associate Adjunct Professor at UC Merced, where he has taught service science since 2007.
Eben Haber is a research staff member at IBM Research - Almaden, where he has worked on topics including IT System Administration (including studies of sysadmins, developing prototype administration tools, and designing new features for middleware management products), as well as research on end-user programming and information visualization.
John Bailey is a Director of Product Design at CA Technologies, where he creates leading-edge product user experiences for the management of information technology. Previously, John was a research scientist at IBM Research - Almaden, where he did research on service systems, specializing in human factors in information technology service engagement and delivery. Prior to working at IBM, John was a Research Fellow with The Consortium of Universities of the Washington Metropolitan Area, conducting research in simulation, training, and virtual reality at the US Army Research Institute.
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