Telephone and Helpdesk Skills (Paperback)
Lingua: inglese
Editore: Springer-Verlag New York Inc., New York, 2014
- Brossura
- Nuovo
Da: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, U.S.A.Grand Eagle Retail
Venditore AbeBooks dal 12 ottobre 2005
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Paperback. If you are a non-native English speaker and make telephone calls as part of your work, then this book is for you. By applying the suggested guidelines, you will stand a much greater chance of making an effective telephone call. You will learn how to:prepare for a call both psychologically and from an English language point of viewreceive calls (if you work on reception)leave messagesfind out about another company and talk about your own companychase people (i.e. people who have not followed up your requests)deal with difficult calls and callers, and improve your telephone manneruse the telephone while working on a help desk or helplineresolve language difficulties (i.e. when you cannot understand the other person's English)improve your pronunciationuse resources on the Internet to improve your listening skillsThe book concludes with a chapter of useful phrases. There is a brief introduction for trainers on how to teach telephone and helpdesk skills within a Business English course. If you are a non-native English speaker and make telephone calls as part of your work, then this book is for you. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…
Codice articolo 9781493906376
- Titolo
- Telephone and Helpdesk Skills (Paperback)
- Autore
- Adrian Wallwork
- Editore
- Springer-Verlag New York Inc., New York
- Anno di pubblicazione
- 2014
- Condizione
- new
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1493906372
- ISBN 13
- 9781493906376
- Serie
- Libro 2 di 6: Guides to Professional English
If you are a non-native English speaker and make telephone calls as part of your work, then this book is for you. By applying the suggested guidelines, you will stand a much greater chance of making an effective telephone call. You will learn how to:
- prepare for a call both psychologically and from an English language point of view
- receive calls (if you work on reception)
- leave messages
- find out about another company and talk about your own company
- chase people (i.e. people who have not followed up your requests)
- deal with difficult calls and callers, and improve your telephone manner
- use the telephone while working on a help desk or helpline
- resolve language difficulties (i.e. when you cannot understand the other person's English)
- improve your pronunciation
- use resources on the Internet to improve your listening skills
The book concludes with a chapter of useful phrases. There is a brief introduction for trainers on how to teach telephone and helpdesk skills within a Business English course.
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