Think Human: The Customer Experience Revolution in the Digital Age
Lingua: inglese
Editore: Kogan Page, 2024
- Brossura
- Nuovo

Da: California Books, Miami, FL, U.S.A.California Books
Venditore AbeBooks dal 27 ottobre 2023
Condizione: Nuovo
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Aggiungi al carrelloCodice articolo I-9781398614529
- Titolo
- Think Human: The Customer Experience Revolution in the Digital Age
- Autore
- Duha, Olivier
- Editore
- Kogan Page
- Anno di pubblicazione
- 2024
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 1398614521
- ISBN 13
- 9781398614529
In an increasingly competitive and digitalized world where experience has become king, Olivier Duha, CEO of Webhelp, highlights the radical evolution of customer relations and outlines six golden rules to maximize customer satisfaction.
Advocating for the importance of the human factor assisted by technology in the digital age of customer relations, this book explores the impact of the digital revolution on brands, their shift from being product-focused to customer-focused and provides strategies for how brands can succeed in the battle for the customer. By developing customer relations teams that value the role of the human being augmented by technology, Think Human explores how you can put technology at the service of humans and take control to create valuable customer experiences. Drawing on over two decades of experience developing Webhelp into a leading global provider of game-changing customer journeys, this book shows you how to develop your customer relations team into a key strategic resource for growth.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Olivier Duha is the CEO and cofounder of Webhelp, a leading global provider of IT solutions and customer experience management services. Prior to founding Webhelp, Olivier worked Bain & Company and served on the advisory council on strategy and mergers and acquisitions for LEK Consulting. He also served as President and Vice President of CroissancePlus from 2009 to 2013. Based in Brussels, Belgium, he is a member of the Mouvement des Entreprises de France (MEDEF), France's largest employer's federation.
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Diritto di recesso
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Informazioni sul diritto di recesso
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Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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Dovrai rispedire i beni o consegnarli a California Books, Fort Wayne, Indiana, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
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