Today is the Perfect Day to Improve Customer Experiences!: Understanding how customer experiences go wrong, so yours can go right!
Lingua: inglese
Editore: Serviceease LLC, 2024
- Brossura
- Usato
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.GreatBookPrices
Venditore AbeBooks dal 6 aprile 2009
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Codice articolo 48034346
- Titolo
- Today is the Perfect Day to Improve Customer Experiences!: Understanding how customer experiences go wrong, so yours can go right!
- Autore
- Dance, Lisa D.
- Editore
- Serviceease LLC
- Anno di pubblicazione
- 2024
- Condizione
- As New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 13
- 9798990871007
- Disegnatore
- Meza, Antonio
- Edizione
- seconda edizione
Increasingly, Customer Experiences Enabled by Technology are Going Ridiculously Wrong
Customer experience quality is at an all-time low and customer experience problems are at an all-time high. Customer experience issues are often exacerbated by ineffective technology costing customers untenable amounts of time, money, and stress as well as a long tail of cascading costs for employees and companies.
Today is the Perfect Day to Improve Customer Experiences! is a collection of visually compelling true stories of customer experiences gone wrong that serve as a wake-up call to decision makers in companies unaware of how bad customer experiences are and how ineffective technology can be.
A clear and concise yet thought-provoking resource that includes:
- Stories from a wide range of industries including banking, healthcare, retail, cable, electricity, and government
- How unexplained glitches, disappearing orders, bad data, and nonsensical communications are causing customer experience problems
- The hidden and not so hidden costs organizations are paying for customer experience problems
- Introducing the new term "Unpaid Customer Labor" to describe the time, money, and frustration customers unwillingly have to pay to get issues resolved
- Alarming statistics about customer complaints customers out for revenge
- Exercises throughout the book that help you think more deeply about decisions that impact customers
Who should read this book?
- Product, Technology and Business Leaders involved in product, service, technology, and budget decisions
- Designers, Researchers, Developers, and Product Managers who create products, services, and technology, and teams that support them.
- Many Others - Employees of all types who work on initiatives or programs that provide products, services or technology.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Do you have big ideas and you want to get buy-in from potential users, investors or just people with the power to green light your projects? Better call Antonio Meza.Antonio is a business consultant with visual superpowers. His passion is to listen to your ideas and help you communicate them in a clear and compelling way so you can obtain the buy-in you need to make them happen.He was born in Mexico where he got his roots, and has been living in France for the last 18 years where he got his wings. He has worked in the audiovisual industry and also in the fields of soft skills training and coaching.Because of his unique capacity to listen, understand and represent ideas he has travelled around the world providing graphic facilitation and storytelling services.He has illustrated 16 books in the fields of business and personal development. He is based in Paris, France where he produces animated videos, storyboards and illustrations to support purposeful projects and ventures.
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Authorized representative: Danielle Hainsey
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
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Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
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