Total Customer Engineering: Design, Measure and Optimize Every Customer Interaction with The 90 Cell CxC Matrix and AI: Design,
Lingua: inglese
Editore: Customer Worthy Publishing, 2026
- Brossura
- Usato
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.GreatBookPrices
Venditore AbeBooks dal 6 aprile 2009
Condizione: Usato - Come nuovo
EUR 63,29
Quantità: Più di 20 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
Unread book in perfect condition.
Codice articolo 53476912
- Titolo
- Total Customer Engineering: Design, Measure and Optimize Every Customer Interaction with The 90 Cell CxC Matrix and AI: Design,
- Autore
- Unknown, Unknown
- Editore
- Customer Worthy Publishing
- Anno di pubblicazione
- 2026
- Condizione
- As New
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 13
- 9798995222637
Most companies are losing money on every customer interaction.
They just don't know it yet.
Customer experience has been measured in surveys, scores, and
sentiment for decades. None of it tells you what a single customer
interaction is actually worth — or what it costs when it goes wrong.
Customer Worthy: Total Customer Engineering changes that.
Author Michael R. Hoffman introduces the CxC Matrix — a
90-cell framework mapping 15 customer lifecycle stages across
6 interaction channels — and for the first time gives executives
a financial engineering tool to measure, optimize, and monetize every
customer contact at the individual level.
This is not another customer service book. This is the operating
system for the Interaction Economy.
What You Will Build
- A contact-level P&L for every customer interaction
across your organization - An AI-integrated customer lifecycle strategy using the
Customer Experience Algorithm (CEA) - A revenue optimization engine powered by the
VMAO cycle — Visualize, Monetize, Analyze, Optimize - A measurable framework spanning Physical, Digital, Hybrid,
and Synthetic customer channels - A transformation roadmap drawn from a real-world
$14.2 million revenue recovery engagement
Who This Book Is For
- Chief Experience Officers and Chief Customer Officers
ready to speak the language of the CFO - Chief Digital Officers and Chief AI Officers integrating
AI across the customer lifecycle - Management consultants building data-driven CX practices
- CRM strategists, marketing leaders, and transformation
executives who need results, not frameworks that gather dust
Proven at Scale
The CxC Matrix has been deployed across financial services,
retail, healthcare, and nonprofit sectors. A single engagement
applying the framework recovered $14.2 million in mortgage
servicing revenue — not through headcount or technology
spend, but through systematic contact-level engineering.
The Original Customer Worthy Has Been Downloaded 500,000+ Times
Recognized by the Journal of Marketing and adopted by
CX practitioners worldwide, the Customer Worthy framework has
defined a generation of customer strategy. Total Customer
Engineering is the complete, AI-era edition — rebuilt for
the executive challenges of today.
Every interaction earns. Every contact counts.
This is Total Customer Engineering.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
GreatBookPrices
Columbia, MD, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 6 aprile 2009
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 5 a 14 giorni lavorativi | Da 8 a 14 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 2,32 | EUR 2,32 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
SuperBookDeals.com is your top source for finding new books at the absolute lowest prices, guaranteed ! We offer big discounts - everyday - on millions of titles in virtually any category, from Architecture to Zoology -- and everything in between. Discover great deals and super-savings, on professional books, text book titles, the newest computer guides, or your favorite fiction authors. You'll find it all - at HUGE SAVINGS - at SuperBookDeals. Browse through our complete online product catalog today. Serving customers around the world for years, we help thousands find just the books they're looking for -- at incredibly low, bargain prices.…
Informazioni sull’azienda del venditore
Expert Trading Limited
9220 Rumsey Road, Suite 101
Columbia, MD U.S.A. 21045
Condizioni di vendita
Company Name: GreatBookPrices
Legal Entity: Expert Trading, LLC
Address: 6310 Stevens Forest, suite 200, Columbia MD 21046
Email address: CustomerService@SuperBookDeals.com
Phone number: 410-964-0026
consumer complaints can be addressed to address above
Registration #: 52-1713923
Authorized representative: Danielle Hainsey
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a GreatBookPrices, Bensenville, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
Our warehouses across the globe are fully operational without substantial delays. We are working hard and continue to overcome the daily challenges presented by COVID-19. We appreciate your understanding.
Internal processing of your order will take about 1-2 business days. Please allow an additional 4-14 business days for Media Mail delivery. We have multiple ship-from locations - MD,IL,NJ,UK,IN,NV,TN & GA