Total Customer Engineering
Lingua: inglese
Editore: Customer Worthy Publishing, 2026
- Brossura
- Nuovo
Da: PBShop.store US, Wood Dale, IL, U.S.A.PBShop.store US
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Codice articolo L2-9798995222637
- Titolo
- Total Customer Engineering
- Autore
- Michael R Hoffman
- Editore
- Customer Worthy Publishing
- Anno di pubblicazione
- 2026
- Condizione
- New
- Rilegatura
- PAP
- Lingua
- inglese
- ISBN 13
- 9798995222637
- Peso dell'articolo
- 794 grammi
Most companies are losing money on every customer interaction.
They just don't know it yet.
Customer experience has been measured in surveys, scores, and
sentiment for decades. None of it tells you what a single customer
interaction is actually worth — or what it costs when it goes wrong.
Customer Worthy: Total Customer Engineering changes that.
Author Michael R. Hoffman introduces the CxC Matrix — a
90-cell framework mapping 15 customer lifecycle stages across
6 interaction channels — and for the first time gives executives
a financial engineering tool to measure, optimize, and monetize every
customer contact at the individual level.
This is not another customer service book. This is the operating
system for the Interaction Economy.
What You Will Build
- A contact-level P&L for every customer interaction
across your organization - An AI-integrated customer lifecycle strategy using the
Customer Experience Algorithm (CEA) - A revenue optimization engine powered by the
VMAO cycle — Visualize, Monetize, Analyze, Optimize - A measurable framework spanning Physical, Digital, Hybrid,
and Synthetic customer channels - A transformation roadmap drawn from a real-world
$14.2 million revenue recovery engagement
Who This Book Is For
- Chief Experience Officers and Chief Customer Officers
ready to speak the language of the CFO - Chief Digital Officers and Chief AI Officers integrating
AI across the customer lifecycle - Management consultants building data-driven CX practices
- CRM strategists, marketing leaders, and transformation
executives who need results, not frameworks that gather dust
Proven at Scale
The CxC Matrix has been deployed across financial services,
retail, healthcare, and nonprofit sectors. A single engagement
applying the framework recovered $14.2 million in mortgage
servicing revenue — not through headcount or technology
spend, but through systematic contact-level engineering.
The Original Customer Worthy Has Been Downloaded 500,000+ Times
Recognized by the Journal of Marketing and adopted by
CX practitioners worldwide, the Customer Worthy framework has
defined a generation of customer strategy. Total Customer
Engineering is the complete, AI-era edition — rebuilt for
the executive challenges of today.
Every interaction earns. Every contact counts.
This is Total Customer Engineering.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
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We first started out as “The Paperback Exchange,” a chain of physical bookstores where we would part exchange your beloved books for new stories to transport you to faraway places. However, as shopping started to evolve to online shops and marketplaces, we bid our stores goodbye to become “PBShop.” This transition has only allowed us to blossom as we now ship thousands of titles to book lovers across the globe. We pride ourselves in being a community of local book lovers which allows our passion and devotion to shine in everything we do. In 2020 we not only celebrated our 20th birthday but our 1st birthday as being completely employee owned after becoming an E.O.T in September 2019. We are proud to be different and embrace standing apart on a book mountain by working from a virtual inventory which allows us to provide thousands of books that may be difficult to get for your bookshelf or your studies. Working with a number of different suppliers allows us to explore other avenues such as puzzles, sheet music and even stationery so we really do have something for everyone. Life is about being versatile in all realms of existence. If this is your first visit or you are a returning customer, we would like to welcome you to the PBShop family, for there is no friend as loyal as a book. We are a company who put our customers at the centre of everything we do as we understand the importance of reading because once you learn to read, you will forever be free. There are a whole lot of things in this world of ours that we are yet to explore, which is why we will forever inspire curious minds.…
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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