Encyclopaedic coverage on current thinking on total relationship marketing. The author broadens the debate on marketing management beyond the "four P's" by analysing it in terms of 30 key relationships, each of which is illustrated with a case or example.

Recensione

'Evert Gummesson has provided a vivid demonstration of the ubiquity of relationships in marketing phenomena. Everywhere one turns, we see relationships. Each company must identify the key success relationships in its business and manage them optimally.'
Philip Kotler.
Distinguished Professor of International Marketing, Northwestern University, USA.

'The ideas of Gummesson's book will be trend-setting realities in the new context of today's business, characterized by networks and relationships. Particularly important for all managers, whether they are responsible for specific marketing aspects of a firm's value creation, or whether they are general managers.'
Dr. Peter Lorange
President IMD and The Maucher Nestle Professor, Lausanne, Switzerland.

'A company's network of relationships is part o fits intellectual capital - many times as valuable as its financial capital - and it is pivotal for business success. In this seminal book, the reader is taken on a truly insightful tour of relationship marketing. Do as the author says: Put on the 'relationship eye-glasses' and rethink your marketing!'
Leif Edvinsson
Vice President and Corporate Director of Intellectual Capital, Skandia, co-author of the bestseller Intellectual Capital and winner of the 1998 Brain of the Year award.

'Evert Gummesson is a pioneer in the field of relationship marketing. He is an original and stimulating thinker whose insights and ideas are essential reading for anyone who is seeking to understand the role of marketing in a rapidly changing global environment. This book is an important contribution to the literature of marketing.'
Dr. Michael J. Baker
Foundation Professor of Marketing, University of Strathclyde; President of the Academy of Marketing; Dean of the Chartered Institute of Marketing's Academic Senate.

'Evert Gummesson invites readers to think about relationship marketing in new and exciting ways. This is a fascinating, worthwhile book.'
Dr. Leonard L. Berry
J.C. Penney Professor of Retailing and Professor of Marketing, Texas A&M University, USA.

'For the Lufthansa Group the management of multiple relationships in marketing is currently one of the principal issues. This book clearly shows the critical role of relationships for the enhancement of profits.'
Thomas Sattelberger
Corporate Senior Vice President, Lufthansa, Germany.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Descrizione libreria

GuthrieBooks has served central Texas with a choice selection since 1978. We strive to provide an interesting selection and quality service. We specialize in academic works but carry books for all interests.

Visita la pagina della libreria

Informazioni sull?azienda del venditore

GuthrieBooks
TX, U.S.A.

Condizioni di vendita e spedizione

Condizioni di vendita

At this time we accept payment through Visa or Mastercard.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni per qualsiasi motivo.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare GuthrieBooks, 8227 Foxcross Dr, 78070, Spring Branch, Texas, U.S.A., della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a GuthrieBooks, Spring Branch, Texas, U.S.A., senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (GuthrieBooks, 8227 Foxcross Dr, 78070, Spring Branch, Texas, U.S.A.)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Condizioni di spedizione

Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.

Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.

Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
Quantit� dell?ordine	Da 4 a 14 giorni lavorativi	Da 3 a 6 giorni lavorativi
Primo articolo	EUR 6.06	EUR 12.13

I tempi di consegna sono stabiliti dai venditori e variano in base al corriere e al paese. Gli ordini che devono attraversare una dogana possono subire ritardi e spetta agli acquirenti pagare eventuali tariffe o dazi associati. I venditori possono contattarti in merito ad addebiti aggiuntivi dovuti a eventuali maggiorazioni dei costi di spedizione dei tuoi articoli.