Despite enormous investments in computers over the last twenty years, productivity in the very service industries at which they were aimed virtually stagnated everywhere in the world.
If computers are not making businesses, organizations, or countries more productive, then why are we spending so much time and money on them? Cutting through a raft of technical data, Thomas Landauer explains and illustrates why computers are in trouble and why massive outlays for computing since 1973 have not resulted in comparable productivity payoffs. Citing some of his own successful research programs, as well as many others, Landauer offers solutions to the problems he describes.
While acknowledging that mismanagement, organizational barriers, learning curves, and hardware and software incompatibilities can play a part in the productivity paradox, Landauer targets two aspects of computer design as the main culprits: usefulness and usability. He marshals overwhelming evidence that computers rarely improve the efficiency of the information work they are designed for because they are too hard to use and do too little that is sufficiently useful. Their many features, designed to make them more marketable, merely increase cost and complexity. Landauer proposes that emerging techniques for user-centered development can turn the situation around.
Through task analysis, iterative design, trial use, and evaluation, computer systems can be made into powerful tools for the service economy, with the same enormous impact on productivity and standard of living that were the historical results of technological advances in energy use (the steam engine, electric motors), automation in textiles and other manufacture, and in agriculture. Landauer presents solid evidence for this claim, and for a huge benefit-to-cost ratio for user-centered design activities. He describes how to accomplish these necessary things, promising applications for better computer software designs in business, and the relation of user-centered design to business process reengineering, quality, and management.

Informazioni sull?autore

Thomas K. Landauer is Professor of Psychology at the University of Colorado.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare Priceless Books, 112 W. Main, 61801, Urbana, Illinois, U.S.A., +1 217 344-4037, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a Priceless Books, 2602 1/2 S. Anderson, 61801, Urbana, Illinois, U.S.A., +1 217 344-4037, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (Priceless Books, 112 W. Main, 61801, Urbana, Illinois, U.S.A., +1 217 344-4037)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

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