Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
Lingua: inglese
Editore: John Wiley and Sons, 2009
- Rilegato
- Usato
Da: Anybook.com, Lincoln, Regno UnitoAnybook.com
Venditore AbeBooks dal 22 dicembre 1999
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This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. In good all round condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,550grams, ISBN:9780470503805.
Codice articolo 9555148
- Titolo
- Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
- Autore
- Snow, D. and Yanovitch, T.
- Editore
- John Wiley and Sons
- Anno di pubblicazione
- 2009
- Condizione
- Good
- Rilegatura
- Rilegato
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0470503807
- ISBN 13
- 9780470503805
- Edizione
- seconda edizione
- Peso dell'articolo
- 550 grammi
- Cataloghi dei venditori
- Business
In today's competitive business environment, keeping customers happy is the key to long-term success. But some businesses provide much better customer service than others. It's not always clear what works and what doesn't, and implementing new customer service practices midstream can be a difficult, chaotic task. Business leaders who want to transform their business culture into one of customer service excellence need reliable, proven guidance.
Unleashing Excellence gives you practical tools and step-by-step guidance tailored to your company's individual customer service needs. It shows you how to navigate your teams through every step of the implementation process to achieve true customer service excellence. The book covers the training and education of your group, how to measure the quality of your service, how to build a culture of personal accountability, and how to recognize excellence and reward it. Fully revised to include updated information on the latest tools and best practices, as well as the stories and lessons learned from those organizations that have used the process described in the book.
- Offers proven best practices for designing and implementing an excellent customer service culture
- Simple format divides content into nine "leadership actions" that guide you through a step-by-step process
- Shows you how to build a common customer service vision for your entire organization
Customer service is vital to the survival of your business. If you want to move your organization's customer service practices from good to great, Unleashing Excellence is the key.
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Informazioni sull’autore
Teri Yanovitch has traveled the world implementing the proven Quality Improvement Process developed by management guru Philip Crosby. She was a top-rated facilitator and speaker for Disney Institute, teaching Disney's renowned customer service practices. Today, she combines her quality management and customer service experience to help organizations implement their own culture of excellence.
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