Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
Lingua: inglese
Editore: Wiley, 2010
- Rilegato
- Usato
Da: Ammareal, Morangis, FranciaAmmareal
Venditore AbeBooks dal 29 agosto 2016
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Edition 2010. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Edition 2010. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
Codice articolo G-157-499
- Titolo
- Unleashing Excellence: The Complete Guide to Ultimate Customer Service
- Autore
- Dennis Snow et Teri Yanovitch
- Editore
- Wiley
- Anno di pubblicazione
- 2010
- Condizione
- Bon
- Rilegatura
- Hardcover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0470503807
- ISBN 13
- 9780470503805
- Edizione
- seconda edizione
In today's competitive business environment, keeping customers happy is the key to long-term success. But some businesses provide much better customer service than others. It's not always clear what works and what doesn't, and implementing new customer service practices midstream can be a difficult, chaotic task. Business leaders who want to transform their business culture into one of customer service excellence need reliable, proven guidance.
Unleashing Excellence gives you practical tools and step-by-step guidance tailored to your company's individual customer service needs. It shows you how to navigate your teams through every step of the implementation process to achieve true customer service excellence. The book covers the training and education of your group, how to measure the quality of your service, how to build a culture of personal accountability, and how to recognize excellence and reward it. Fully revised to include updated information on the latest tools and best practices, as well as the stories and lessons learned from those organizations that have used the process described in the book.
- Offers proven best practices for designing and implementing an excellent customer service culture
- Simple format divides content into nine "leadership actions" that guide you through a step-by-step process
- Shows you how to build a common customer service vision for your entire organization
Customer service is vital to the survival of your business. If you want to move your organization's customer service practices from good to great, Unleashing Excellence is the key.
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Informazioni sull’autore
Teri Yanovitch has traveled the world implementing the proven Quality Improvement Process developed by management guru Philip Crosby. She was a top-rated facilitator and speaker for Disney Institute, teaching Disney's renowned customer service practices. Today, she combines her quality management and customer service experience to help organizations implement their own culture of excellence.
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Ammareal
Morangis, Francia
Venditore AbeBooks dal 29 agosto 2016
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English below. Ammareal est une librairie professionnelle spécialisée dans le livre d’occasion. Nous expédions partout dans le monde. Nous avons plus de 250 000 ouvrages en stock dont un grand nombre de livres techniques et académiques. Nous reversons jusqu’à 15% du prix de vente de chaque livre à des organisations caritatives, des bibliothèques et des associations luttant contre l’illettrisme. Ce que nous ne vendons pas nous le donnons, ce que nous ne donnons pas nous le recyclons. Ammareal is a professional bookseller speciliazed in used books. We ship worldwide. We have more than 250 000 books in stock, including a large number of technical and university-level books. We give back up to 15% of the price of each book to charities, libraries and organizations fighting in favor of literacy. What we do not sell, we give, what we do not give we recycle.…
Specializzazione
Livres d'occasion techniques et grand public en français et anglaisInformazioni sull’azienda del venditore
SAS AMMAREAL
4 AV ARGAO
MORANGIS, Francia 91420
Condizioni di vendita
Ammareal is a professional bookseller speciliazed in used books. We ship worldwide. We have more than 250 000 books in stock, including a large number of technical and university-level books. We give back up to 15% of the price of each book to charities, libraries and organizations fighting in favor of literacy. What we do not sell, we give, what we do not give we recycle.
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