Using Information to Develop a Culture of Customer Centricity : Customer Centricity, Analytics, and Information Utilization
Lingua: inglese
Editore: Elsevier Inc, 2013
- Brossura
- Nuovo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Using Information to Develop a Culture of Customer Centricity sets the stage for understanding the holistic marriage of information, socialization, and process change necessary for transitioning an organization to customer centricity. The book begins with an overview list of 8-10 precepts associated with a business-focused view of the knowledge necessary for developing customer-oriented business processes that lead to excellent customer experiences resulting in increased revenues. Each chapter delves into each precept in more detail.
Codice articolo 9780124105430
- Titolo
- Using Information to Develop a Culture of Customer Centricity : Customer Centricity, Analytics, and Information Utilization
- Autore
- David Loshin
- Editore
- Elsevier Inc
- Anno di pubblicazione
- 2013
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0124105432
- ISBN 13
- 9780124105430
- Peso dell'articolo
- 164 grammi
- Dimensioni
- 228x151x15 mm
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Informazioni sull’autore
Abie Reifer is a technology and strategy consultant with extensive experience in customer care systems design and implementations. He currently serves in a technology leadership position at a data collection, management and research organization. Previously, Mr. Reifer served as the CIO and CTO of an international telecommunications billing services organization. Earlier in his career he held a senior strategy position at a renowned billing and customer care firm, where he served as an advisory strategy consultant to a leading US telecommunications carrier. Mr. Reifer began his career at Bell Communications Research and received his Master’s degree in Engineering from Columbia University
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