Voice of the Customer: Capture and Analysis
Lingua: inglese
Editore: MCGRAW HILL BOOK CO, 2007
- Rilegato
- Nuovo
Condizione: Nuovo
EUR 118,32
Quantità: Più di 20 disponibili
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Demonstrates how Design for Six Sigma s statistical methods can be deployed to identify key customer needs and assess the cost of poor quality, design robust product to meet those needs, optimize product life cycles, and accurately validate their findings.
Codice articolo 594341825
- Titolo
- Voice of the Customer: Capture and Analysis
- Autore
- Yang, Kai
- Editore
- MCGRAW HILL BOOK CO
- Anno di pubblicazione
- 2007
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Gebunden
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0071465448
- ISBN 13
- 9780071465441
Discover All the Advantages of Using Design for Six Sigmato Develop and Build Customer Value-Based Products
Voice of the Customer Capture and Analysis equips Six Sigma you with the skills needed to create and deploy surveys, capture real customers need with ethnographic methods, immediately analyze the results, and coordinate and drive responsive actions.
Quality expert Kai Yang explains how to utilize the statistical methods of Design for Six Sigma to identify key customer needs and assess the cost of poor quality. He then shows how to design robust products to meet those needs, optimize product life cycles, and accurately validate their findings.
Voice of the Customer Capture and Analysis features a wealth of information on Six Sigma and value creation…customer survey design, administration, and analysis…ethnographic research…process management and Lean Product Development…the deployment of customer value into products-DFSS…and value engineering. This product design tool enables you to:
- Minimize sources of response and measurement error
- Discern customer preferences
- Design VOC research to minimize mistranslation
- Respond to analytical implications of VOC data
- Optimize design to decrease sensitivity of CTQs to process parameters
With the help of Voice of the Customer Capture and Analysis, you can now acquire the skills needed to truly understand a customer's wants and needs, in order to develop and build optimal products.
Most Design for Six Sigma product development teams fall short of truly understanding their customers' want and needs until it is too late. Market research studies and reports simply do not provide sufficient guidance. Today's Six Sigma practitioners need a comprehensive approach to designing and building customer value-based products.
Voice of the Customer Capture and Analysis now gives you the ability to create and deploy surveys, capture real voice of the customer in the field, immediately analyze the results, and coordinate and drive responsive actions.
This powerful product-development tool demonstrates how to utilize the statistical methods of Design for Six Sigma to identify key customer needs …assess the cost of poor quality…design robust products to meet those needs…optimize product life cycles…and accurately validate their findings.
By using the expert methods, strategies, and guidelines presented in Voice of the Customer Capture and Analysis, you can:
- Harness VOC data to create value-based products
- Employ Design for Six Sigma to optimize value creation
- Become proactive in gathering VOC information
- Improve customer survey design, administration, and analysis
- Accurately process VOC data
- Deploy customer value into products-DFSS
- Perform effective quality function deployment (QFD)
- Get the most out of value engineering
- Capitalize on creative design methods
- Utilize process management and Lean Product Development
- Apply statistical techniques and Six Sigma metrics
This wide-ranging resource will give you the ability to minimize sources of response and measurement error …clearly discern customer preferences…design VOC research to minimize the perils of mistranslation…respond to analytical implications of VOC data …and optimize design to decrease sensitivity of CTQs to process parameters.
Comprehensive and authoritative, Voice of the Customer Capture and Analysis provides you with all the tools you need to fully understand custome
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
moluna
Greven, Germania
Venditore AbeBooks dal 9 luglio 2020
Tariffe di spedizione da Germania a U.S.A.
| Articolo | Da 16 a 45 giorni lavorativi | Da 16 a 45 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 48,99 | EUR 48,99 |
Metodi di pagamento
- Assegno
- Bonifico bancario
- PayPal
Descrizione dello Store
Online Handel nur mit Neubüchern
Informazioni sull’azienda del venditore
Moluna GmbH
Engberdingdamm 27
Greven, Germania 48268
Condizioni di vendita
Editoriale
Riconoscimento legale degli offerenti:
Moluna GmbH
rappresentata dall'amministratore Helge Blischke
Engberdingdamm 27
48268 Greven
Germania
Telefono: 02571/5698933
Fax: 02571/5698930
E-Mail: abe@moluna.de
P. IVA: DE296281834
iscritta nel registro delle imprese del tribunale Steinfurt
numero di registro delle imprese HRB 10553
Siamo membri dell’iniziativa “FairCommerce” dal 24.07.2015.
Per ulteriori informazioni, vedere www.haendlerbund.de/faircommerce.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a moluna, Greven, Germany, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.