What Managers Say, What Employees Hear: Connecting with Your Front Line (So They'll Connect with Customers)
Lingua: inglese
Editore: Praeger, 2006
- Rilegato
- Nuovo
Da: Poverty Hill Books, Mt. Prospect, IL, U.S.A.Poverty Hill Books
Venditore AbeBooks dal 13 maggio 2008
Condizione: Nuovo
EUR 30,27
Quantità: 1 disponibile
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
HARDCOVER, BRAND NEW COPY, Perfect Shape, No Black Remainder Mark,Fast Shipping With Online Tracking, International Orders shipped Global Priority Air Mail, All orders handled with care and shipped promptly in secure packaging, we ship Mon-Sat and send shipment confirmation emails. Our customer service is friendly, we answer emails fast, accept returns and work hard to deliver 100% Customer Satisfaction.
Codice articolo 9010863
- Titolo
- What Managers Say, What Employees Hear: Connecting with Your Front Line (So They'll Connect with Customers)
- Autore
- Primary Contributor-Michael L. Stallard; Editor-Regina Fazio Maruca
- Editore
- Praeger
- Anno di pubblicazione
- 2006
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Hardcover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0275987035
- ISBN 13
- 9780275987039
- Peso dell'articolo
- 16 once
This book is a wake-up call for any executive who thinks front-line employees give a damn. In retail stores, on shop floors, and in offices around the country (and around the world), a refrain of disillusionment and distrust is being sung, and its negative effects on corporate performance— e.g., employee retention, productivity, customer relationships—are profound. A huge gulf exists between the corner office and the cubicle, in terms of how people define their company's brand, vision, strategy, and goals, and the means to achieve them. Even enlightened business leaders, who support cultures of inclusion and open communication, find that their messages aren't getting through—the quantity of information available to front-line employees has increased, but the quality, in terms of both transmission and reception, has not.
What Managers Say, What Employees Hear reveals the roots and effects of these problems, and presents a wealth of practical insights for addressing them. Former Harvard Business Review Senior Editor, Regina Maruca, has assembled an all-star cast of management writers, consultants, educators, and practitioners to provide fresh insights for bridging the gaps between management and employees—and improving everyone's performance in the process. Showcasing innovative practices in corporate strategy, communications, operations, customer service, and employee training at such world-class organizations as eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America, and Enterprise Rent-A-Car, the book demonstrates the positive effects of aligning goals and actions, building trust, and investing in the front line.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Regina Fazio Maruca is a freelance business writer and editor, specializing in marketing, branding, leadership, and organizational culture. Also a Principal at the Center for Executive Development, she has served as a Senior Editor at the Harvard Business Review, reporter and editor at Boston Business Journal, and Associate Managing Editor at New England Business Magazine, and has conducted interviews with high-profile business leaders for Fast Company. Since 2000 she has provided editorial, writing, and research services for authors at such organizations as Harvard Business School, Bain & Co., Accenture, the Committee of 200, and Boston University.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Poverty Hill Books
Mt. Prospect, IL, U.S.A.
Venditore AbeBooks dal 13 maggio 2008
Tariffe di spedizione nazionale per U.S.A.
| Articolo | Da 5 a 14 giorni lavorativi | Da 2 a 6 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 3,56 | EUR 7,13 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
Poverty Hill Books is a small independent book store located in Chicago, Illinois. We specialize in new/ used academic scholarly titles, hard to find and rare out-of-print books. We also have a good selection of fine art and photography books. Additionally, we stock most new/used current popular titles that may be of interest to our neighborhood customers. Located near the University of Chicago, we offer free book searches to our neighborhood and extend this service to our Internet customers as well. Please contact us with details of what you are looking for. We network with other Chicago area bookstores and may be able to find what you have been looking for.…
Specializzazione
History, Fine Art, Photography, Literature & Fiction, Religion & Spirituality, Professional & Technical, academic scholarly, university press titlesInformazioni sull’azienda del venditore
Poverty Hill Books
IL, U.S.A.
Condizioni di vendita
We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks web sites. If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not as Described/Damaged) or if the order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30 days of the estimated delivery date. If you've changed your mind about a book that you've ordered, please use the Ask bookseller a question link to contact us and we'll respond within 2 business days.
email adress: povertyhillbooks@yahoo.com
Owner: David Morey 124 N. Stone Ave. LaGrange, IL 60525 708-352-4822
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Poverty Hill Books, Mt. Prospect, Illinois, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.
Condizioni di spedizione
Orders usually ship within 2 business days. Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required. Poverty Hill Books has been selling books online for over ten years. We ship all orders with delivery confirmation service at no additional charge. Standard shipments are via USPS media mail. Expedited service ships via USPS Priority mail. All International orders are shipped via USPS Global Priority Air Mail. Your order is handled with care and shipped promptly in secure packaging. We ship Mon-Sat and send shipment confirmation emails. Our customer service is friendly, we promptly answer email inquiries.