How to Win Customers in the Digital World
Lingua: inglese
Editore: Springer Berlin Heidelberg, 1999
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Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. This book provides a unique insight on how to win customers in the digital world It presents a practical guide to and real life examples on the real impact of digital business technologies and what must be done to organise for sustained success with th.
Codice articolo 4897771
- Titolo
- How to Win Customers in the Digital World
- Autore
- Peter Vervest|Al Dunn
- Editore
- Springer Berlin Heidelberg
- Anno di pubblicazione
- 1999
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Gebunden
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3540665757
- ISBN 13
- 9783540665755
- Dimensioni
- 2 x 24.1 x 16.2
- Cataloghi dei venditori
- Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft
From the reviews: "This book is mandatory reading for every manager and professional." - Thomas Middelhoff, Chairman & CEO Bertelsmann AG; "This is a powerful and straightforward starting point for all managers and organizations seeking to master the new frontiers of business." A.-W. Scheer, Chairman of the Supervisory Board IDS Scheer AG
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Dalla quarta di copertina
How to win customers in the digital world presents a template for seizing the opportunities of the new digital business technolgies. It speaks about what the technology can do for you, as a user, senior manager, strategist, marketeer or sales director?
Six cases are presented - the army, the airline, the bank, the police, the telecommunications operator and the post. These real-life cases demonstrate both the power and the risks of the digital business technologies.
The winners use the technology to make front-line people the point of decision-making; to unlock information about customers; and to manage the fulfilment of their commitments. These are Total Action organisations, making every activity inside their organisation directly relevant for their customers.
The losers fail to change the "logic" of their organisation and suffer increasing degrees of "corporate autism": highly intelligent but inward facing corporate behaviour with little, if any, relevance for the outside world. They put the technology in place, but this only amplifies the shortcomings of their present organisation.
The authors - both experienced professionals in the field of telecommunications and management education - take you on a discovery tour of the new management concepts to create the winning organisation in the digital world of tomorrow.
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moluna
Greven, Germania
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