The One to One Fieldbook - A Complete Toolkit for Implementing a 1 to 1 Marketing Program
Peppers, Don; Rogers, Martha; Dorf, Bob
Lingua: inglese
Editore: Doubleday, New York, 1999
- Prima edizione
- Brossura
- Usato
Da: The Raven and the Writing Desk, Ruawai, Northland, Nuova ZelandaThe Raven and the Writing Desk
Venditore AbeBooks dal 11 marzo 2026
Condizione: Usato - Come nuovo
EUR 7,98
Quantità: 1 disponibile
Aggiungi al carrelloDescrizione dell’articolo da parte del venditore
Heavy book - extra postage charges may apply.
Codice articolo 013354
- Titolo
- The One to One Fieldbook - A Complete Toolkit for Implementing a 1 to 1 Marketing Program
- Autore
- Peppers, Don; Rogers, Martha; Dorf, Bob
- Editore
- Doubleday, New York
- Anno di pubblicazione
- 1999
- Condizione
- As New
- Rilegatura
- Soft cover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 038549369X
- ISBN 13
- 9780385493697
- Edizione
- First
- Dimensioni
- 7 1/2" x 9"
Every day, all around the world, managers worry about the declining loyalty of their customers. Customers are being wooed ever more feverishly by competitors offering better prices, better deals--a process that has dramatically accelerated with the growth of the Internet. As information about customers becomes more plentiful and detailed, and as customers themselves become more interactive with the companies they buy from, business success hinges increasingly on creating long-term, profitable, "one-to-one" customer relationships.
One-to-one marketing is nothing short of a revolution. Dell, Cisco, FedEx, Owens Corning, American Express, Amazon.com, Hewlett-Packard, and BellSouth, among others, have built their success on enhancing customer knowledge and interaction.
Yet managers and executives today find themselves wrestling with the issue of how to become a part of this revolution.
That's why one-to-one marketing pioneers Don Peppers, Martha Rogers, and Bob Dorf wrote this book.
The One to One Fieldbook is the first hands-on manual for implementing customer relationship management programs, featuring step-by-step guidance on how to initiate, evaluate, and upgrade one-to-one initiatives.
Among the topics covered in the book: how to determine whether you're ready to undertake a one-to-one program, how to evaluate what different customers are worth to your business, and how to customize your products or services. It includes chapters on gathering customer information, on how to measure results, on how to use the power of the World Wide Web--and much more. Each chapter features checklists of things to do, activities to enhance one-to-one skills, and questionnaires to evaluate your progress.
A complete toolkit for companies implementing customer relationship programs, The One to One Fieldbook will help you identify your best customers, keep them longer, and grow them bigger--so that you can compete more successfully in the Interactive Age.
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Martha Rogers, Ph.D., is a partner at Peppers and Rogers Group, a Professor of the Practice at the Fuqua School of Business at Duke University, and a member of the Dean's Advisory Council at Indiana University. Together they are the authors of the bestselling books The One to One Future and Enterprise One to One.
Bob Dorf is president of Peppers and Rogers Group and has led the firm's consulting practice since its inception. Formerly founder and CEO of one of the nation's top independent public relations firms, he has pioneered efforts in the arena of custom-built marketing and public relations strategies.
"Descrizione articolo" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
The Raven and the Writing Desk
Ruawai, Northland, Nuova Zelanda
Venditore AbeBooks dal 11 marzo 2026
Tariffe di spedizione da Nuova Zelanda a U.S.A.
| Articolo | Da 12 a 20 giorni lavorativi | Da 12 a 20 giorni lavorativi |
|---|---|---|
| Primo articolo | EUR 31,14 | EUR 31,14 |
Metodi di pagamento
Descrizione dello Store
We sell a large range of history, political, environmental, business, science, health, fitness, rugby, cricket, golf, fishing, educational, psychology, old car manuals, classics and many works of fiction, mysteries, thrillers, romance plus childrens' fiction, old annuals, nature books, encyclopedias and other non-fiction books. Some of our books are not on our database yet, so it's best to send us a message and see if we have the book(s) you require.
Specializzazione
Fiction and Non FictionInformazioni sull’azienda del venditore
The Raven and the Writing Desk Limited
5 Freyberg Road
Ruawai, Nuova Zelanda 0530
Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Potremo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, qualora tale perdita sia il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispedire i beni o consegnarli a The Raven and the Writing Desk, Ruawai, Northland, New Zealand, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- La fornitura di giornali, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento; e
- La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale (ad es. su un CD o DVD), se al momento dell'invio dell'ordine hai accettato l'inizio dell'esecuzione e hai riconosciuto che non avresti potuto recedere una volta iniziata l'esecuzione.