9780669082739 - the service encounter: managing employee/customer interaction in service business: managing employee/customer interaction in services businesses di czepiel, john a.; solomon, michael r. (6 risultati)
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Service Encounter: Managing Employee/Customer Interaction in Services Businesses (Advances I Retailing Series)
Czepiel, John A.; Solomon, Michael R.; Suprenant, Carol F. [Editor]
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