9780890066768 - service management in computing and telecommunications di hallows, richard (13 risultati)
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Buch. Condizione: Neu. Neuware - This work describes all aspects of service provision, from the definition of customer need to the day-to-day techniques of managing customer satisfaction. It includes guidelines for negotiating a service level agreement, methods for understanding the customer's requirements, and the identificatio…n of key issues associated with help-desks and customer assistance centres.
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