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9781506027173 - Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis di Sampson, Dr. Scott E. (15 risultati)
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: Greenworld Books, Arlington, TX, U.S.A.
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
Condizione: good. Fast Free Shipping â" Good condition. It may show normal signs of use, such as light writing, highlighting, or library markings, but all pages are intact and the book is fully readable. A solid, complete copy that's ready to enjoy.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: MERS Goodwill-Kansas City, Blue Springs, MO, U.S.A.
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
Condizione: good. The book has been read but is in good condition. It has very minimal damage to the cover, including scuff marks, but no holes or tears. The dust jacket for hard covers may not be included. The binding has minimal wear. The majority of pages are undamaged with minimal creasing or tearing, minimal pencil underlining of text, no highlighting of text, and no writing in the margins. There are no missing pages. See the seller's listing for full details and a description of any imperfections.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, U.S.A.
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
Paperback. Condizione: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: -OnTimeBooks-, Phoenix, AZ, U.S.A.
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
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Essentials of Service Design and Innovation : Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 24,70
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Essentials of Service Design and Innovation : Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 27,65
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition
Lingua: Inglese
Editore: Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
EUR 30,04
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Aggiungi al carrelloPaperback. Condizione: New.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition
Lingua: Inglese
Editore: Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: Rarewaves.com USA, London, LONDO, Regno Unito
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 37,59
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Spedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
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Essentials of Service Design and Innovation : Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: GreatBookPricesUK, Woodford Green, Regno Unito
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 32,41
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Essentials of Service Design and Innovation : Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: GreatBookPricesUK, Woodford Green, Regno Unito
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 32,40
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition
Lingua: Inglese
Editore: Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: Rarewaves USA United, OSWEGO, IL, U.S.A.
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 32,43
Spedizione EUR 43,76
Spedito in U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Aggiungi al carrelloPaperback. Condizione: New.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition
Lingua: Inglese
Editore: Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: Rarewaves.com UK, London, Regno Unito
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 34,26
Spedizione EUR 75,35
Spedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: Più di 20 disponibili
Aggiungi al carrelloPaperback. Condizione: New.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Lingua: Inglese
Editore: Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: THE SAINT BOOKSTORE, Southport, Regno Unito
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 32,55
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Aggiungi al carrelloPaperback / softback. Condizione: New. This item is printed on demand. New copy - Usually dispatched within 5-9 working days.
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Essentials of Service Design and Innovation: Developing High-value Service Businesses With Pcn Analysis
Lingua: Inglese
Editore: Createspace Independent Pub, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: Revaluation Books, Exeter, Regno Unito
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 35,36
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Aggiungi al carrelloPaperback. Condizione: Brand New. 4th edition. 300 pages. 10.00x8.00x0.68 inches. This item is printed on demand.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition (Paperback)
Lingua: Inglese
Editore: Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Da: CitiRetail, Stevenage, Regno Unito
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
EUR 36,40
Spedizione EUR 42,89
Spedito da Regno Unito a U.S.A.Quantità: 1 disponibili
Aggiungi al carrelloPaperback. Condizione: new. Paperback. This is the new and expanded FOURTH edition. It will change the way you think about and approach service design and innovation. Services represent the largest portion of economic activity in developed nations, and are likely an important part of your business. Unfortunately, services traditionally have lacked the rigorous design tools we see used in designing physical products. This book describes a simple yet powerful service design tool known as PCN Analysis. The PCN tool will allow you to document and analyze the provider-customer interactions that take place in your business, showing where increased value can be realized by strategically repositioning process elements. This book shows how firms can optimally design service operations to achieve value objectives, and systematically identify innovations that provide competitive advantage. More information about the book at Table of Contents: PART I: SERVICE ANALYSIS BASICS Chapter 1 - The Importance of Service Design Chapter 2 - Understanding Services Chapter 3 - Creating PCN Diagrams Chapter 4 - Identifying the Value Proposition Chapter 5 - Strategic Process Positioning Chapter 6 - Conducting a Service Process Audit PART II: SERVICE DESIGN AND MANAGEMENT Chapter 7 - Managing Across the Regions Chapter 8 - Customization and CRM Systems Chapter 9 - Process Control and Job Design Chapter 10 - Managing the Customer Roles Chapter 11 - Assuring Interactive Quality Chapter 12 - Performance Measurement and Customer Feedback PART III: SERVICE IMPROVEMENT AND INNOVATION Chapter 13 - Improvement through Lean Services Chapter 14 - Servitization and Deservitization Chapter 15 - Systematic Service Innovation Chapter 16 - Building a Service Value Network Chapter 17 - Using PCN Analysis Across the Organization PART IV: CASE STUDIES Chapter 18 - Higher Education case study Chapter 19 - Healthcare case study Chapter 20 - Financial Services case study Chapter 21 - Computer retail case study Chapter 22 - Video Entertainment case study PART V: ADVANCED TOPICS Chapter 23 - Visualizing Concepts from Service Models Chapter 24 - Physical Summary This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
