La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal : Une application au secteur bancaire
Lingua: francese
Editore: Éditions Universitaires Européennes, 2011
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - En complément des réseaux physiques de distribution, le téléphone, Internet sont autant de canaux permettant à une entreprise et à ses clients d'interagir. Face à tous ces canaux de distribution, les clients adoptent de plus en plus un comportement multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs canaux dans leur processus d'achat ou dans leur relation avec l'entreprise. Dans cette recherche, nous cherchons à mieux comprendre ce comportement multi canal du client et à identifier les facteurs de qualité influençant sa satisfaction globale. La démarche méthodologique s'appuie sur deux études: une étude qualitative exploratoire menée dans le secteur bancaire auprès d'experts impliqués dans la distribution multi canal des services et auprès de leurs clients, suivie d'une étude quantitative. Notre recherche a pour principaux apports une meilleure compréhension du comportement multi canal du client en termes de satisfaction et la mise en avant de l'importance de la qualité de l'intégration multi canal sur la satisfaction du client. Les implications théoriques et managériales des résultats de cette recherche sont présentées et discutées.…
Codice articolo 9786131556838
- Titolo
- La satisfaction du client dans un contexte de distribution multi canal : Une application au secteur bancaire
- Autore
- Anne Marianne Seck
- Editore
- Éditions Universitaires Européennes
- Anno di pubblicazione
- 2011
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- francese
- ISBN 10
- 6131556830
- ISBN 13
- 9786131556838
- Peso dell'articolo
- 584 grammi
- Dimensioni
- 220x150x24 mm
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AHA-BUCH GmbH
Einbeck, Germania
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