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The market-leader, Customer Service: A Practical Approach, goes beyond providing reasons why customer service is important to defining proven methods for creating customer service excellence. Using an organized and concise layout, it covers a wide range of knowledge and skills and offers an extensive collection of activities to enliven and invigorate any lecture. This edition features a revised chapter on technology, new quick quizzes, job link activities, team building exercises, and expanded challenge projects. Focusing on problem solving, communication strategies and self-assessment, it transcends superficial elements and pinpoints the skills needed to improve and sustain customer satisfaction and business relationships.
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- EditorePearson Education Ltd
- Data di pubblicazione2009
- ISBN 10 0135109310
- ISBN 13 9780135109311
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero edizione5
- Numero di pagine177
- Valutazione libreria
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Customer Service: A Practical Approach: International Edition
Editore:
Pearson
(2009)
ISBN 10: 0135109310
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Customer Service: A Practical Approach
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(2010)
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