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Sinossi
The service process design landscape is changing, with a much broader range of design options now available. Opportunities for new service design configurations are being supported, to a large extent, by technology-enabled innovations; many tasks previously performed by the service provider may now be performed by either the customer or the service provider. As a result, customers are playing a more active role in the service process not only through self-service but also by providing information to the service provider to create a more personalized service experience. This book explores how service processes can be designed to leverage opportunities for service providers and customers to cocreate value. Inside, you will learn about frameworks for value cocreation and models for designing all types of service processes, as well as the unique challenges of designing knowledge-intensive services. And with the growing involvement of customers in performing service tasks, service process outcomes are increasingly dependent on the capabilities of both service providers and customers. You will learn about real approaches to unlocking these capabilities to further boost value cocreation.
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L'autore
Joy M. Field is associate professor of operations management in the Carroll School of Management at Boston College. She received an MBA, an MS in statistics, and a PhD in operations management from the University of Minnesota. Her work has been published in leading management journals. She serves as associate editor for Decision Sciences and Journal of Operations Management.
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Designing Service Processes to Unlock Value
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Designing Service Processes to Unlock Value (Paperback or Softback)
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Business Expert Press 11/5/2012, 2012
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Designing Service Processes to Unlock Value
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Business Expert Press, 2012
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Designing Service Processes To Unlock Value
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Designing Service Processes to Unlock Value
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Service Process Design for Value Co-creation
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Designing Service Processes to Unlock Value
Print on DemandDa: moluna, Greven, Germania
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Condizione: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Über den AutorJoy M. Field is associate professor of operations management in the Carroll School of Management at Boston College. She received an MBA, an MS in statistics, and a PhD in operations management from the University of Mi. Codice articolo 448151235
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Da: Kennys Bookstore, Olney, MD, U.S.A.
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Condizione: New. Num Pages: 175 pages, Illustrations. BIC Classification: KJMV5. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 154 x 8. Weight in Grams: 228. . 2012. Paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland. Codice articolo V9781606493045
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Designing Service Processes to Unlock Value (Service Systems and Innovations in Business and Society Coll)
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