CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation - Rilegato

Rilegato

ISBN 10: 3528057955 ISBN 13: 9783528057954

Casa editrice: Vieweg+Teubner Verlag, 2002

Riassunto

CRM-Integration - Basis für erfolgreiches Kundenmanagement

Su questo libro

Informazioni sull?autore

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gewährleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.

Dalla quarta di copertina

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

Dettagli dell?edizione

• Editore: Vieweg+Teubner Verlag
• Data di pubblicazione: 2002
• Lingua: Tedesco
• ISBN 10: 3528057955
• ISBN 13: 9783528057954
• Rilegatura: Copertina rigida
• Numero di pagine: 379
• Redattore: Meyer Matthias
• Contatto del produttore: non disponibile
• Persona responsabile: non disponibile