Assessment of Large Tax Payers Satisfaction with Tax Service Delivery : The case of Large Taxpayers' Branch Office (LTO), Addis Ababa, Ethiopia

Lingua: inglese

Editore: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2018

6202199709 / 9786202199704

Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH

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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - This study focused on the Assessment of Large Taxpayers' Satisfaction with tax service delivery. The main objective of this study was to assess the relation of large taxpayers' satisfaction with tax service provision of the Branch Office. To achieve the objective, the mixed research approach was employed and sample data was collected from 298 large taxpayers' by survey method via questionnaire and in-depth interview. Quantitative data was analyzed by using descriptive and inferential analysis and thus, non-parametric statistical test was used to test the hypotheses. The concurrent triangulation design was used to counter balance quantitative and qualitative data results of the study. The result of the study revealed that service quality dimensions, service delivery dimensions and complaints handling mechanisms have significant and positive correlation with large taxpayers' satisfaction. Finally, a due attention should be given to service quality dimensions, complaint handling system and service delivery dimensions to increase large taxpayers' satisfaction level in the branch office.

Codice articolo 9786202199704

Titolo
Assessment of Large Tax Payers Satisfaction with Tax Service Delivery : The case of Large Taxpayers' Branch Office (LTO), Addis Ababa, Ethiopia
Autore
Haftay Desta Abay & CH. Venkata Krishna Reddy
Editore
LAP LAMBERT Academic Publishing
Anno di pubblicazione
2018
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
inglese
ISBN 10
6202199709
ISBN 13
9786202199704
Peso dell'articolo
209 grammi
Dimensioni
220x150x9 mm

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