Haftay desta abay (28 risultati)
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Taschenbuch. Condizione: Neu. Assessment of Large Tax Payers Satisfaction with Tax Service Delivery | The case of Large Taxpayers' Branch Office (LTO), Addis Ababa, Ethiopia | Haftay Desta Abay & CH. Venkata Krishna Reddy | Taschenbuch | 128 S. | Englisch | 2018 | LAP LAMBERT Academic Publishing | EAN 9786202199704 | Verantwortl…iche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, 22848 Norderstedt, info[at]bod[dot]de | Anbieter: preigu.
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Évaluation de la satisfaction des gros contribuables à l\ égard de la prestation de services fiscaux
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Taschenbuch. Condizione: Neu. Évaluation de la satisfaction des gros contribuables à l'égard de la prestation de services fiscaux | Haftay Desta Abay (u. a.) | Taschenbuch | Französisch | 2022 | Editions Notre Savoir | EAN 9786205240335 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osn…abrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. Valutazione della soddisfazione dei grandi contribuenti per l'erogazione del servizio fiscale | Haftay Desta Abay (u. a.) | Taschenbuch | Italienisch | 2022 | Edizioni Sapienza | EAN 9786205240359 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, ma…il[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. Avaliação da Satisfação dos Grandes Pagadores de Impostos com a Prestação de Serviços Fiscais | Haftay Desta Abay (u. a.) | Taschenbuch | Portugiesisch | 2022 | Edições Nosso Conhecimento | EAN 9786205240366 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Os…nabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. Bewertung der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit der Erbringung von Steuerdienstleistungen | Haftay Desta Abay (u. a.) | Taschenbuch | 124 S. | Deutsch | 2022 | Verlag Unser Wissen | EAN 9786205240311 | Verantwortliche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, 22848 Norderstedt,…info[at]bod[dot]de | Anbieter: preigu.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This study focused on the Assessment of Large Taxpayers' Satisfaction with tax service delivery. The main objective of this study was to assess the relation of large taxpayers' satisfaction with tax service provision of the Branch…Office. To achieve the objective, the mixed research approach was employed and sample data was collected from 298 large taxpayers' by survey method via questionnaire and in-depth interview. Quantitative data was analyzed by using descriptive and inferential analysis and thus, non-parametric statistical test was used to test the hypotheses. The concurrent triangulation design was used to counter balance quantitative and qualitative data results of the study. The result of the study revealed that service quality dimensions, service delivery dimensions and complaints handling mechanisms have significant and positive correlation with large taxpayers' satisfaction. Finally, a due attention should be given to service quality dimensions, complaint handling system and service delivery dimensions to increase large taxpayers' satisfaction level in the branch office. 128 pp. Englisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - This study focused on the Assessment of Large Taxpayers' Satisfaction with tax service delivery. The main objective of this study was to assess the relation of large taxpayers' satisfaction with tax service provision of the Branch Offic…e. To achieve the objective, the mixed research approach was employed and sample data was collected from 298 large taxpayers' by survey method via questionnaire and in-depth interview. Quantitative data was analyzed by using descriptive and inferential analysis and thus, non-parametric statistical test was used to test the hypotheses. The concurrent triangulation design was used to counter balance quantitative and qualitative data results of the study. The result of the study revealed that service quality dimensions, service delivery dimensions and complaints handling mechanisms have significant and positive correlation with large taxpayers' satisfaction. Finally, a due attention should be given to service quality dimensions, complaint handling system and service delivery dimensions to increase large taxpayers' satisfaction level in the branch office.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Este estudio se centró en la evaluación de la satisfacción de los grandes contribuyentes con la prestación de servicios fiscales. El objetivo principal de este estudio era evaluar la relación de la satisfacción de los grandes contr…ibuyentes con la prestación de servicios fiscales de la sucursal. Para lograr el objetivo, se empleó el enfoque de investigación mixta y se recogieron datos de una muestra de 298 grandes contribuyentes mediante el método de encuesta a través de un cuestionario y una entrevista en profundidad. Los datos cuantitativos se analizaron mediante un análisis descriptivo e inferencial y, por tanto, se utilizó una prueba estadística no paramétrica para comprobar las hipótesis. Se utilizó el diseño de triangulación concurrente para contrarrestar los resultados de los datos cuantitativos y cualitativos del estudio. El resultado del estudio reveló que las dimensiones de la calidad del servicio, las dimensiones de la prestación del servicio y los mecanismos de gestión de reclamaciones tienen una correlación significativa y positiva con la satisfacción de los grandes contribuyentes. Por último, debería prestarse la debida atención a las dimensiones de calidad del servicio, al sistema de tramitación de reclamaciones y a las dimensiones de prestación de servicios para aumentar el nivel de satisfacción de los grandes contribuyentes en la sucursal. 120 pp. Spanisch.
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Condizione: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Dr. CH. Venkata Krishna Reddy Haftay Desta Abay &Haftay Desta Abay, Business Process Coordinator of Tax Assessment and Collection Department at ERCA, KIRKOS Branch Office, Addis Ababa, Ethiopia. Dr. CH…. Venkata Krishna Reddy, Assista.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Este estudio se centró en la evaluación de la satisfacción de los grandes contribuyentes con la prestación de servicios fiscales. El objetivo principal de este estudio era evaluar la relación de la satisfacción de los grandes contribuye…ntes con la prestación de servicios fiscales de la sucursal. Para lograr el objetivo, se empleó el enfoque de investigación mixta y se recogieron datos de una muestra de 298 grandes contribuyentes mediante el método de encuesta a través de un cuestionario y una entrevista en profundidad. Los datos cuantitativos se analizaron mediante un análisis descriptivo e inferencial y, por tanto, se utilizó una prueba estadística no paramétrica para comprobar las hipótesis. Se utilizó el diseño de triangulación concurrente para contrarrestar los resultados de los datos cuantitativos y cualitativos del estudio. El resultado del estudio reveló que las dimensiones de la calidad del servicio, las dimensiones de la prestación del servicio y los mecanismos de gestión de reclamaciones tienen una correlación significativa y positiva con la satisfacción de los grandes contribuyentes. Por último, debería prestarse la debida atención a las dimensiones de calidad del servicio, al sistema de tramitación de reclamaciones y a las dimensiones de prestación de servicios para aumentar el nivel de satisfacción de los grandes contribuyentes en la sucursal.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -This study focused on the Assessment of Large Taxpayers' Satisfaction with tax service delivery. The main objective of this study was to assess the relation of large taxpayers' satisfaction with tax service provision of the Branch Offi…ce. To achieve the objective, the mixed research approach was employed and sample data was collected from 298 large taxpayers' by survey method via questionnaire and in-depth interview. Quantitative data was analyzed by using descriptive and inferential analysis and thus, non-parametric statistical test was used to test the hypotheses. The concurrent triangulation design was used to counter balance quantitative and qualitative data results of the study. The result of the study revealed that service quality dimensions, service delivery dimensions and complaints handling mechanisms have significant and positive correlation with large taxpayers' satisfaction. Finally, a due attention should be given to service quality dimensions, complaint handling system and service delivery dimensions to increase large taxpayers' satisfaction level in the branch office.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 128 pp. Englisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Cette étude portait sur l'évaluation de la satisfaction des gros contribuables à l'égard de la prestation de services fiscaux. L'objectif principal de cette étude était d'évaluer la relation entre la satisfaction des gros contribua…bles et la prestation de services fiscaux de la succursale. Pour atteindre cet objectif, une approche de recherche mixte a été utilisée et des données d'échantillon ont été collectées auprès de 298 gros contribuables par le biais d'un questionnaire et d'un entretien approfondi. Les données quantitatives ont été analysées au moyen d'une analyse descriptive et inférentielle et, par conséquent, un test statistique non paramétrique a été utilisé pour tester les hypothèses. La conception de triangulation simultanée a été utilisée pour contrebalancer les résultats des données quantitatives et qualitatives de l'étude. Le résultat de l'étude a révélé que les dimensions de qualité de service, de prestation de service et les mécanismes de traitement des plaintes ont une corrélation significative et positive avec la satisfaction des gros contribuables. Enfin, une attention particulière devrait être accordée aux dimensions de la qualité de service, au système de traitement des plaintes et aux dimensions de la prestation de service afin d'augmenter le niveau de satisfaction des gros contribuables dans la succursale. 120 pp. Französisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Este estudio se centró en la evaluación de la satisfacción de los grandes contribuyentes con la prestación de servicios fiscales. El objetivo principal de este estudio era evaluar la relación de la satisfacción de los grandes contribuy…entes con la prestación de servicios fiscales de la sucursal. Para lograr el objetivo, se empleó el enfoque de investigación mixta y se recogieron datos de una muestra de 298 grandes contribuyentes mediante el método de encuesta a través de un cuestionario y una entrevista en profundidad. Los datos cuantitativos se analizaron mediante un análisis descriptivo e inferencial y, por tanto, se utilizó una prueba estadística no paramétrica para comprobar las hipótesis. Se utilizó el diseño de triangulación concurrente para contrarrestar los resultados de los datos cuantitativos y cualitativos del estudio. El resultado del estudio reveló que las dimensiones de la calidad del servicio, las dimensiones de la prestación del servicio y los mecanismos de gestión de reclamaciones tienen una correlación significativa y positiva con la satisfacción de los grandes contribuyentes. Por último, debería prestarse la debida atención a las dimensiones de calidad del servicio, al sistema de tramitación de reclamaciones y a las dimensiones de prestación de servicios para aumentar el nivel de satisfacción de los grandes contribuyentes en la sucursal.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 120 pp. Spanisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Cette étude portait sur l'évaluation de la satisfaction des gros contribuables à l'égard de la prestation de services fiscaux. L'objectif principal de cette étude était d'évaluer la relation entre la satisfaction des gros contribuables… et la prestation de services fiscaux de la succursale. Pour atteindre cet objectif, une approche de recherche mixte a été utilisée et des données d'échantillon ont été collectées auprès de 298 gros contribuables par le biais d'un questionnaire et d'un entretien approfondi. Les données quantitatives ont été analysées au moyen d'une analyse descriptive et inférentielle et, par conséquent, un test statistique non paramétrique a été utilisé pour tester les hypothèses. La conception de triangulation simultanée a été utilisée pour contrebalancer les résultats des données quantitatives et qualitatives de l'étude. Le résultat de l'étude a révélé que les dimensions de qualité de service, de prestation de service et les mécanismes de traitement des plaintes ont une corrélation significative et positive avec la satisfaction des gros contribuables. Enfin, une attention particulière devrait être accordée aux dimensions de la qualité de service, au système de traitement des plaintes et aux dimensions de la prestation de service afin d'augmenter le niveau de satisfaction des gros contribuables dans la succursale.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 120 pp. Französisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diese Studie befasste sich mit der Bewertung der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit der Erbringung von Steuerdienstleistungen. Das Hauptziel dieser Studie war es, das Verhältnis zwischen der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit… der Erbringung von Steuerdienstleistungen durch die Zweigstelle zu bewerten. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde ein gemischter Forschungsansatz verwendet und es wurden Stichprobendaten von 298 großen Steuerzahlern mittels Fragebogen und ausführlichem Interview erhoben. Die quantitativen Daten wurden mit Hilfe von deskriptiven und inferentiellen Analysen analysiert, wobei nicht-parametrische statistische Tests zur Überprüfung der Hypothesen verwendet wurden. Die gleichzeitige Triangulation wurde eingesetzt, um die Ergebnisse der quantitativen und qualitativen Daten der Studie auszugleichen. Das Ergebnis der Studie zeigte, dass die Dimensionen der Dienstleistungsqualität, der Dienstleistungserbringung und der Mechanismen zur Bearbeitung von Beschwerden eine signifikante und positive Korrelation mit der Zufriedenheit der Steuerzahler aufweisen. Schließlich sollte den Dimensionen der Servicequalität, des Beschwerdemanagements und der Leistungserbringung die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt werden, um die Zufriedenheit der großen Steuerzahler in der Zweigstelle zu erhöhen. 124 pp. Deutsch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Este estudo centrou-se na Avaliação da Satisfação dos Grandes Contribuintes com a prestação de serviços fiscais. O principal objectivo deste estudo era avaliar a relação da satisfação dos grandes contribuintes com a prestação de se…rviços fiscais por parte da Sucursal. Para alcançar o objectivo, foi utilizada a abordagem de investigação mista e foram recolhidos dados por amostragem de 298 grandes contribuintes por método de inquérito através de questionário e entrevista aprofundada. Os dados quantitativos foram analisados através de análise descritiva e inferencial e, assim, foi utilizado um teste estatístico não paramétrico para testar as hipóteses. O desenho simultâneo da triangulação foi utilizado para contrabalançar os resultados quantitativos e qualitativos dos dados do estudo. O resultado do estudo revelou que as dimensões da qualidade do serviço, as dimensões da prestação do serviço e os mecanismos de tratamento de queixas têm uma correlação significativa e positiva com a satisfação dos grandes contribuintes. Finalmente, deve ser dada a devida atenção às dimensões da qualidade do serviço, ao sistema de tratamento de queixas e às dimensões de prestação de serviços para aumentar o nível de satisfação dos grandes contribuintes na sucursal. 116 pp. Portugiesisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Questo studio si è concentrato sulla valutazione della soddisfazione dei grandi contribuenti in merito all'erogazione dei servizi fiscali. L'obiettivo principale di questo studio è stato quello di valutare la relazione tra la soddi…sfazione dei grandi contribuenti e l'erogazione dei servizi fiscali da parte delle filiali. Per raggiungere l'obiettivo, è stato utilizzato un approccio di ricerca misto e i dati del campione sono stati raccolti da 298 grandi contribuenti con il metodo dell'indagine tramite questionario e intervista approfondita. I dati quantitativi sono stati analizzati con l'ausilio dell'analisi descrittiva e inferenziale; per testare le ipotesi è stato quindi utilizzato un test statistico non parametrico. Il disegno di triangolazione concorrente è stato utilizzato per bilanciare i risultati quantitativi e qualitativi dello studio. I risultati dello studio hanno rivelato che le dimensioni della qualità del servizio, dell'erogazione del servizio e dei meccanismi di gestione dei reclami hanno una correlazione significativa e positiva con la soddisfazione dei grandi contribuenti. Infine, è necessario prestare la dovuta attenzione alle dimensioni della qualità del servizio, del sistema di gestione dei reclami e dell'erogazione del servizio per aumentare il livello di soddisfazione dei grandi contribuenti nella filiale. 120 pp. Italienisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Questo studio si è concentrato sulla valutazione della soddisfazione dei grandi contribuenti in merito all'erogazione dei servizi fiscali. L'obiettivo principale di questo studio è stato quello di valutare la relazione tra la soddisfazi…one dei grandi contribuenti e l'erogazione dei servizi fiscali da parte delle filiali. Per raggiungere l'obiettivo, è stato utilizzato un approccio di ricerca misto e i dati del campione sono stati raccolti da 298 grandi contribuenti con il metodo dell'indagine tramite questionario e intervista approfondita. I dati quantitativi sono stati analizzati con l'ausilio dell'analisi descrittiva e inferenziale; per testare le ipotesi è stato quindi utilizzato un test statistico non parametrico. Il disegno di triangolazione concorrente è stato utilizzato per bilanciare i risultati quantitativi e qualitativi dello studio. I risultati dello studio hanno rivelato che le dimensioni della qualità del servizio, dell'erogazione del servizio e dei meccanismi di gestione dei reclami hanno una correlazione significativa e positiva con la soddisfazione dei grandi contribuenti. Infine, è necessario prestare la dovuta attenzione alle dimensioni della qualità del servizio, del sistema di gestione dei reclami e dell'erogazione del servizio per aumentare il livello di soddisfazione dei grandi contribuenti nella filiale.
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Condizione: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Abay Haftay DestaHaftay Desta Abay, Coordinatore dei processi aziendali del Dipartimento di accertamento e riscossione delle imposte presso l ERCA, sede di KIRKOS, Addis Abeba, Etiopia. Dr. CH. Venkata… Krishna Reddy, professore aggiu.
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Condizione: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Abay Haftay DestaHaftay Desta Abay, Geschaeftsprozesskoordinator der Abteilung fuer Steuerveranlagung und -erhebung bei ERCA, KIRKOS Branch Office, Addis Abeba, Aethiopien. Dr. CH. Venkata Krishna Redd…y, Assistenzprofessor in der Abteil.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Este estudo centrou-se na Avaliação da Satisfação dos Grandes Contribuintes com a prestação de serviços fiscais. O principal objectivo deste estudo era avaliar a relação da satisfação dos grandes contribuintes com a prestação de serviç…os fiscais por parte da Sucursal. Para alcançar o objectivo, foi utilizada a abordagem de investigação mista e foram recolhidos dados por amostragem de 298 grandes contribuintes por método de inquérito através de questionário e entrevista aprofundada. Os dados quantitativos foram analisados através de análise descritiva e inferencial e, assim, foi utilizado um teste estatístico não paramétrico para testar as hipóteses. O desenho simultâneo da triangulação foi utilizado para contrabalançar os resultados quantitativos e qualitativos dos dados do estudo. O resultado do estudo revelou que as dimensões da qualidade do serviço, as dimensões da prestação do serviço e os mecanismos de tratamento de queixas têm uma correlação significativa e positiva com a satisfação dos grandes contribuintes. Finalmente, deve ser dada a devida atenção às dimensões da qualidade do serviço, ao sistema de tratamento de queixas e às dimensões de prestação de serviços para aumentar o nível de satisfação dos grandes contribuintes na sucursal.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 116 pp. Portugiesisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Diese Studie befasste sich mit der Bewertung der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit der Erbringung von Steuerdienstleistungen. Das Hauptziel dieser Studie war es, das Verhältnis zwischen der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit der… Erbringung von Steuerdienstleistungen durch die Zweigstelle zu bewerten. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde ein gemischter Forschungsansatz verwendet und es wurden Stichprobendaten von 298 großen Steuerzahlern mittels Fragebogen und ausführlichem Interview erhoben. Die quantitativen Daten wurden mit Hilfe von deskriptiven und inferentiellen Analysen analysiert, wobei nicht-parametrische statistische Tests zur Überprüfung der Hypothesen verwendet wurden. Die gleichzeitige Triangulation wurde eingesetzt, um die Ergebnisse der quantitativen und qualitativen Daten der Studie auszugleichen. Das Ergebnis der Studie zeigte, dass die Dimensionen der Dienstleistungsqualität, der Dienstleistungserbringung und der Mechanismen zur Bearbeitung von Beschwerden eine signifikante und positive Korrelation mit der Zufriedenheit der Steuerzahler aufweisen. Schließlich sollte den Dimensionen der Servicequalität, des Beschwerdemanagements und der Leistungserbringung die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt werden, um die Zufriedenheit der großen Steuerzahler in der Zweigstelle zu erhöhen.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 124 pp. Deutsch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Questo studio si è concentrato sulla valutazione della soddisfazione dei grandi contribuenti in merito all'erogazione dei servizi fiscali. L'obiettivo principale di questo studio è stato quello di valutare la relazione tra la soddisfaz…ione dei grandi contribuenti e l'erogazione dei servizi fiscali da parte delle filiali. Per raggiungere l'obiettivo, è stato utilizzato un approccio di ricerca misto e i dati del campione sono stati raccolti da 298 grandi contribuenti con il metodo dell'indagine tramite questionario e intervista approfondita. I dati quantitativi sono stati analizzati con l'ausilio dell'analisi descrittiva e inferenziale; per testare le ipotesi è stato quindi utilizzato un test statistico non parametrico. Il disegno di triangolazione concorrente è stato utilizzato per bilanciare i risultati quantitativi e qualitativi dello studio. I risultati dello studio hanno rivelato che le dimensioni della qualità del servizio, dell'erogazione del servizio e dei meccanismi di gestione dei reclami hanno una correlazione significativa e positiva con la soddisfazione dei grandi contribuenti. Infine, è necessario prestare la dovuta attenzione alle dimensioni della qualità del servizio, del sistema di gestione dei reclami e dell'erogazione del servizio per aumentare il livello di soddisfazione dei grandi contribuenti nella filiale.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 120 pp. Italienisch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diese Studie befasste sich mit der Bewertung der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit der Erbringung von Steuerdienstleistungen. Das Hauptziel dieser Studie war es, das Verhältnis zwischen der Zufriedenheit großer Steuerzahler mit der…Erbringung von Steuerdienstleistungen durch die Zweigstelle zu bewerten. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde ein gemischter Forschungsansatz verwendet und es wurden Stichprobendaten von 298 großen Steuerzahlern mittels Fragebogen und ausführlichem Interview erhoben. Die quantitativen Daten wurden mit Hilfe von deskriptiven und inferentiellen Analysen analysiert, wobei nicht-parametrische statistische Tests zur Überprüfung der Hypothesen verwendet wurden. Die gleichzeitige Triangulation wurde eingesetzt, um die Ergebnisse der quantitativen und qualitativen Daten der Studie auszugleichen. Das Ergebnis der Studie zeigte, dass die Dimensionen der Dienstleistungsqualität, der Dienstleistungserbringung und der Mechanismen zur Bearbeitung von Beschwerden eine signifikante und positive Korrelation mit der Zufriedenheit der Steuerzahler aufweisen. Schließlich sollte den Dimensionen der Servicequalität, des Beschwerdemanagements und der Leistungserbringung die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt werden, um die Zufriedenheit der großen Steuerzahler in der Zweigstelle zu erhöhen.
