The Big Book of Customer Service Training Games. Questo articolo non è disponibile.
Carlaw, Peggy; Deming, Vasudha K.
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Lingua: inglese
Editore: McGraw-Hill Companies, 1998
- Brossura
- Usato
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Codice articolo G0070779740I4N00
- Titolo
- The Big Book of Customer Service Training Games
- Autore
- Carlaw, Peggy; Deming, Vasudha K.
- Editore
- McGraw-Hill Companies
- Anno di pubblicazione
- 1998
- Condizione
- Very Good
- Sovraccoperta
- No Jacket
- Rilegatura
- Paperback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0070779740
- ISBN 13
- 9780070779747
- Peso dell'articolo
- 1,04 libbre
Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more.
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