The Big Book of Customer Service Training Games (Big Book Series). Questo articolo non è disponibile.
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Lingua: inglese
Editore: McGraw Hill, 1998
- Brossura
- Usato
Da: 2nd Life Books, Burlington, NJ, U.S.A.2nd Life Books
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Codice articolo BXM.CCX4
- Titolo
- The Big Book of Customer Service Training Games (Big Book Series)
- Autore
- Carlaw, Peggy; Deming, Vasudha K.
- Editore
- McGraw Hill
- Anno di pubblicazione
- 1998
- Condizione
- very_good
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0070779740
- ISBN 13
- 9780070779747
Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more.
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