Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)
Performance Research Associates
Lingua: inglese
Editore: AMACOM, 2011
- Brossura
- Usato
Da: Wonder Book, Frederick, MD, U.S.A.Wonder Book
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Codice articolo X12E-02976
- Titolo
- Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)
- Autore
- Performance Research Associates
- Editore
- AMACOM
- Anno di pubblicazione
- 2011
- Condizione
- Very Good
- Rilegatura
- Brossura
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0814417558
- ISBN 13
- 9780814417553
- Disegnatore
- Bush, John
- Edizione
- quinta edizione o successive
What is quality customer service, and how do you consistently deliver it for your customers? Discover the answers in this go-to guide for helping business professionals deliver outstanding customer service that keeps customers coming back.
In this trusted customer service classic, the renowned business training and consulting services practice Performance Research Associates, Inc. lays bare the truth all companies have come to accept but few know what to do with: companies that emphasize customer service make more money and keep customers longer than those that don’t.
For over two decades, this book has combined timeless wisdom with powerful tools, real-world examples, and the latest methods to provide customer service professionals an indispensable guide. With lighthearted examples and to-the-point solutions, Delivering Knock Your Socks Off Service provides you with:
proven tips and strategies for exceeding customer needs and expectations,
determining the right times to bend or break the rules,
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understanding cultural and generational differences,
and coping effectively with your most challenging customers.
Delivering Knock Your Socks Off Service delivers new information on using social media for communication and service recovery, owning service encounters, responding positively to negative feedback, and more.
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Informazioni sull’autore
PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, INC., was founded in 1972 by the late Ron Zemke, author of nearly 40 books on service quality and organizational effectiveness.
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Diritto di recesso
Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto in conformità con quanto segue. Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Informazioni sul diritto di recesso
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Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o una terza parte, diversa dal vettore e da te indicata, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene o dell'ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, compila e invia elettronicamente una dichiarazione esplicita sul nostro sito Web, alla voce “I miei acquisti” nella sezione “Mio account”. Ti comunicheremo senza indugio una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
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Eseguiremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
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Dovrai rispedire i beni o consegnarli a Wonder Book, Frederick, Maryland, U.S.A., senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
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