Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations

Valarie A. Zeithami, A. Parasuraman, Leonard L. Barry

ISBN 10: 0029357012 ISBN 13: 9780029357019
Editore: The Free Press 19/03/1990, 1990
Lingua: Inglese
Condizione: Usato - Molto buono Rilegato

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