Designing for Need : The New Rules of Customer Experience in Banking
Lingua: inglese
Editore: Bat House Press, 2026
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Most CX advice assumes your job is to make customers feel something.But in the world of banking, the goal is very different: help customers finish something.Designing for Need introduces a sharp framework for modern financial services: separate WANT-to-do experiences from NEED-to-do ones-and stop borrowing playbooks from entertainment brands to solve task-based problems.With an engineer's eye for friction and a strategist's sense for prioritization, author and financial CX expert Derek Corcoran connects behavior, process, and digital design into a single practical mandate: reduce effort, accelerate completion, and build trust through clarity.Here, you'll learn a language leaders can align on, a way to diagnose where 'delight' is backfiring, and principles that translate directly into simpler journeys-without relying on gimmicks, jargon, or performative CX.If you want a CX strategy your organization can actually execute-one that turns complexity into clarity and helps customers get in, get done, and get on with life-start here.…
Codice articolo 9798950098048
- Titolo
- Designing for Need : The New Rules of Customer Experience in Banking
- Autore
- Derek Corcoran
- Editore
- Bat House Press
- Anno di pubblicazione
- 2026
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 13
- 9798950098048
- Peso dell'articolo
- 311 grammi
- Dimensioni
- 216x140x13 mm
Most CX advice assumes your job is to make customers feel something.
But in the world of banking, the goal is very different: help customers finish something.
Designing for Need introduces a sharp framework for modern financial services: separate WANT-to-do experiences from NEED-to-do ones—and stop borrowing playbooks from entertainment brands to solve task-based problems.
With an engineer’s eye for friction and a strategist’s sense for prioritization, author and financial CX expert Derek Corcoran connects behavior, process, and digital design into a single practical mandate: reduce effort, accelerate completion, and build trust through clarity.
Here, you’ll learn a language leaders can align on, a way to diagnose where “delight” is backfiring, and principles that translate directly into simpler journeys—without relying on gimmicks, jargon, or performative CX.
If you want a CX strategy your organization can actually execute—one that turns complexity into clarity and helps customers get in, get done, and get on with life—start here.
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AHA-BUCH GmbH
Einbeck, Germania
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