Titolo: Der Einsatz von Database Marketing und Computer Aided Selling und deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken (German Edition)
Editore: Diplomarbeiten Agentur diplom.de
Data di pubblicazione: 1999
Lingua: Tedesco
ISBN 10: 3838619013
ISBN 13: 9783838619019
Rilegatura: Brossura
Condizione: New

Descrizione articolo

Riassunto

Diplomarbeit, die am 30.08.1999 erfolgreich an einer Universit�t in Deutschland eingereicht wurde. Gang der Untersuchung: Die Arbeit untersucht das Database Marketing und Computer Aided Selling sowie deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken im Privatkundenbereich. Nach einer kurzen Einf�hrung in die Problematik erfolgt die Darstellung der Situation des Privatkundengesch�fts bei Universalbanken und die Notwendigkeit des Einsatzes von Informationstechnologien in diesem Bereich. In dem anschlie�enden theoretischen Teil der Arbeit werden Systeme wie das Database Marketing, Computer Aided Selling und Customer Relationship Management voneinander abgegrenzt und deren Konzeptionen vorgestellt. Danach folgt der praktische Teil der Arbeit, in dem verschiedene Umsetzungsm�glichkeiten der einzelnen Informationssysteme durch unterschiedliche Softwareanbieter aufgezeigt werden. Auf Basis der theoretischen Aufarbeitung und der Betrachtung der in der Praxis vorherrschenden Systeme wird ein Integrationsmodell entwickelt, das die verschiedenen Entwicklungen und Ans�tze zu einem Modell zusammenfa�t. Abschlie�end werden die dargestellten Informationssysteme anhand von Interviews mit drei Banken im Hinblick auf ihre augenblickliche und geplante Umsetzung auch im Rahmen des Integrationsmodells �berpr�ft. Inhaltsverzeichnis: |Abbildungsverzeichnis|4 |Abk�rzungsverzeichnis|5 1.|Einleitung|6 1.1|Problemstellung|6 1.2|Ziel und Aufbau der Arbeit|7 2.|Das Privatkundengesch�ft vor neuen Herausforderungen|8 2.1|Die Strategie des Beziehungsmanagements|8 2.2|Mit DBM und CAS zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung|10 2.3|Die heterogene Datenlandschaft bei Banken|12 3.|Die Konzeptionen des DBM und CAS|13 3.1|Die Konzeption des Database Marketings|13 3.2|Die Konzeption des Computer Aided Sellings|16 4.|Customer Relationship Management|18 4.1|Integration von DBM und CAS|18 4.2|Der Proze� des Customer Relationship Managements|20 5.|Kundenin

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