Humanoid Service Robots : Customer Expectations and Customer Responses
Lingua: inglese
Editore: Springer Gabler, 2021
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
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Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Based on four empirical studies, Moritz Merkle examines the introduction of humanoid robots to the frontline service encounter in a customer-centric approach focusing on customer expectations and customer responses. The author identifies desirable robotic behavioral cues and shows that service robots meet great acceptance among customers. After service failures, customers are even more likely to forgive service robots than human employees. Further, he shows how crucial it is to manage customer expectations that depend on cultural dimensions and internal reference categories.
Codice articolo 9783658344399
- Titolo
- Humanoid Service Robots : Customer Expectations and Customer Responses
- Autore
- Moritz Merkle
- Editore
- Springer Gabler
- Anno di pubblicazione
- 2021
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 3658344393
- ISBN 13
- 9783658344399
- Peso dell'articolo
- 336 grammi
- Dimensioni
- 210x148x15 mm
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Einbeck, Germania
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