L'EFFET DU PROCESSUS, DE L'AGENT ET DE LA PERCEPTION DU CLIENT SUR LA SATISFACTION DU CLIENT
Lingua: francese
Editore: Editions Notre Savoir
- Brossura
- Nuovo
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, GermaniaAHA-BUCH GmbH
Venditore AbeBooks dal 14 agosto 2006
Condizione: Nuovo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - L'effet du centre de contact sur la satisfaction du client dans le centre d'appel de l'entreprise ethio telecom. Un cadre conceptuel a été développé et des hypothèses ont été émises. L'outil utilisé pour la collecte des données est le questionnaire. Les données collectées ont été analysées à l'aide de techniques d'analyse statistique descriptive et inférentielle. Les résultats de l'étude montrent que la réactivité du centre de contact, l'assurance, les facteurs liés au processus, les facteurs liés à l'agent et les facteurs liés à la perception du client ont un impact significatif sur la satisfaction du client. L'étude permet à ethio telecom d'améliorer le service de son centre d'appel afin d'accroître la satisfaction de ses clients. L'étude conclut que la réactivité du centre de contact, l'assurance, les facteurs liés au processus, les facteurs liés à l'agent et les facteurs liés à la perception du client du centre d'appel ne sont pas bons et que les clients ne sont pas satisfaits des services du centre d'appel d'ethio telecom. Le chercheur a recommandé à ethio telecom de travailler dur sur les facteurs affectant la satisfaction des clients dans son centre d'appel.…
Codice articolo 9786206447283
Dati bibliografici
- Titolo
- L'EFFET DU PROCESSUS, DE L'AGENT ET DE LA PERCEPTION DU CLIENT SUR LA SATISFACTION DU CLIENT
- Autore
- Hanna Demes
- Editore
- Editions Notre Savoir
- Condizione
- Neu
- Rilegatura
- Taschenbuch
- Lingua
- francese
- ISBN 10
- 6206447286
- ISBN 13
- 9786206447283
- Peso dell'articolo
- 119 grammi
- Dimensioni
- 220x150x5 mm
AHA-BUCH GmbH
Einbeck, Germania
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