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Dati bibliografici

Titolo

A Practical Guide to Call Center Technology

Editore

CRC Press (edition 1)

Data di pubblicazione

2002

Lingua

Inglese

ISBN 10

1578200946

ISBN 13

9781578200948

Rilegatura

Paperback

Edizione

Condizione

Good

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Descrizione articolo

Riassunto

Get the most out of ACDs (automatic call distributors) and other complex systems in order to boost customer satisfaction and increase sales Includes three ready to use RFPs (request for proposals) for buying an ACD, computer telephony system, or recording

Informazioni sull?autore

Andrew Waite is a writer, speaker, and consultant on call centers. Andrew founded Inbound/Outbound Magazine, which later became Call Center Magazine. He has over 25 years of call center experience. He lives in Phoenix, Arizona.

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