Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

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Dati bibliografici

Titolo: Selling Luxury: Connect with Affluent Customers, Create Unique Experiences Through Impeccable Service, and Close the Sale
Editore: Wiley
Data di pubblicazione: 2009
Lingua: Inglese
ISBN 10: 0470457996
ISBN 13: 9780470457993
Rilegatura: Rilegato
Condizione: very good

Descrizione articolo

Riassunto

Selling high-end luxury creations requires a different set of skills than does traditional selling. Clients have high expectations for the service they receive and base their purchasing decisions more on emotion and desire than practical need. Whether you are selling diamond bracelets or sports cars, the key to concluding the sale lies in how well you sell rather than what you sell.

In Selling Luxury, Robin Lent and Genevi�ve Tour explore every component of luxury sales and offer proven, practical strategies for connecting with customers. Rather than sales associates, the luxury market calls for “Sales Ambassadors” who represent the brand with distinction. Sales Ambassadors understand how to connect with customers by discovering their unique motivational desires. This requires a multitude of specialized skills: passion, perseverance, empathy, daring, and curiosity. Through personalized service each and every time, Sales Ambassadors are able to build trust, brand loyalty, and lasting customer relationships.

If you want to succeed in the luxury sales universe, Selling Luxury is for you. You’ll pick up the skills and approaches that work everyday in a multitude of situations. You’ll learn how to:

Connect emotionally with customers
Exceed your customers’ expectations
Turn every customer contact into a brand experience
Personalize your customer service
Learn about customers through observing and discovery
Create the desire to purchase
Deal positively with customer objections
Build a relationship of trust and brand loyalty

The universe of luxury is no place for traditional hard-sell tactics. Instead, you have to subtly adapt to your customer in a deeper way. Doing so takes a truly personal touch. Selling Luxury shows you how to develop these skills and make them a key part of your own unique selling style.

Informazioni sull?autore

ROBIN LENT is Senior Consultant at AC3, a Paris-based company that specializes in training and communications. Robin has been working for eighteen years in the field of luxury. He can be reached at robin@ac3.fr.

GENEVI�VE TOUR is a Training Consultant at a top luxury firm and a luxury specialist. She has spent many years as a Sales Ambassador in the United States and France. Genevi�ve has an MBA in luxury brands and twenty years of experience in marketing and communications. She can be reached at genevieve.tour@club-internet.fr.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Descrizione libreria

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