Service Automation: Robots and the Future of Work
Leslie P. Willcocks, Mary Lacity
Lingua: inglese
Editore: SB Publishing, GB, 2016
- Rilegato
- Nuovo
Da: Rarewaves.com USA, London, London, Regno UnitoRarewaves.com USA
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The hype and fear, globally, that surrounds service automation, robots and the future of work need to be punctured by in-depth research. This book, by Professors Leslie Willcocks and Mary Lacity, captures a year's worth of learning about service automation based on a survey, in-depth client case studies, and interviews with service automation clients, providers, and advisors. The authors cleverly embed today's empirical lessons into the broader history and context of automation, as a vital key in understanding the fast-rising phenomenon of service automation. The authors give a balanced, informed and compelling view on gaining the many benefits, as well as managing the downsides, of present and future technologies.The book has a number of key selling points: The authors are globally recognised for outstanding, world-class research; the book describes types of automation and gives evidence for multiple business benefits; in-depth case studies are included - from clients, providers and advisors of service automation; 25 key lessons are given, on how to deploy service automation in the workplace and there is a focus on the future of work, including robotic process automation, with valuable predictions and critique.…
Codice articolo LU-9780956414564
- Titolo
- Service Automation: Robots and the Future of Work
- Autore
- Leslie P. Willcocks, Mary Lacity
- Editore
- SB Publishing, GB
- Anno di pubblicazione
- 2016
- Condizione
- New
- Rilegatura
- Hardback
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0956414567
- ISBN 13
- 9780956414564
- Peso dell'articolo
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