Service Experience Value

Lingua: tedesco

Editore: Springer Berlin Gabler Mai 2012, 2012

3834933945 / 9783834933942

Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermaniaBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab. 348 pp. Deutsch.

Codice articolo 9783834933942

Titolo
Service Experience Value
Autore
Ole Wittko
Editore
Springer Berlin Gabler Mai 2012
Anno di pubblicazione
2012
Condizione
Neu
Rilegatura
Taschenbuch
Lingua
tedesco
ISBN 10
3834933945
ISBN 13
9783834933942
Peso dell'articolo
482 grammi
Dimensioni
210x148x32 mm

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Bergisch Gladbach, Germania

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