Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition
Lingua: inglese
Editore: John Wiley & Sons, 2007
- Brossura
- Usato
Condizione: Usato - Ottimo
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Ancien livre de bibliothèque. Salissures sur la tranche. Edition 2007. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Former library book. Stains on the edge. Edition 2007. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
Codice articolo E-447-360
- Titolo
- Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition
- Autore
- Christian Gronroos
- Editore
- John Wiley & Sons
- Anno di pubblicazione
- 2007
- Condizione
- Très bon
- Rilegatura
- Softcover
- Lingua
- inglese
- ISBN 10
- 0470028629
- ISBN 13
- 9780470028629
- Edizione
- terza edizione
Philip Kotler, S. C. Johnson Distinguished Professor of International Marketing J.L. Kellogg School of Management, Northwestern University
"Christian Grönroos is a globally recognized expert on services management and marketing. His innovative thinking and writing in this book offer fresh insights on this timely topic."
Stephen W. Brown, PhD, Carson Chair, Professor and Executive Director, Center for Services Leadership, W. P. Carey School of Business, Arizona State University
"After three decades of contributions to services, Grönroos keeps pioneering the field. In this new edition he recognizes the dramatic changes in the perception of service that are in the making. It is a creative book which does not just list various service issues but adds the author's personal touch to each of them."
Professor Evert Gummesson, Stockholm University School of Business, Sweden
This fully updated third edition examines customer management in service competition and focuses on adopting a service logic in marketing. Christian Grönroos explains how to manage any organization as a service business, showing how to move closer to current and future customers. The service logic is all about customer focused management and service management, using current academic research and business practice to make organizations more successful.
Topics that have been updated for the new edition include:
- Service and relationship perspectives
- Service and relationship quality
- Service management principles
- Profitability and productivity in services
- Integrated marketing communication
- Relationship communication and branding in services
- Internal marketing and service culture
- Why and how to transform a product-manufacturing firm into a service business
"Riassunto" può appartenere a un’altra edizione di questo titolo.
Informazioni sull’autore
Professor Grönroos visiting professor or visiting scholar associations include Arizona State University, Stanford University, Lund University and Karlstad University, Sweden, University of Auckland, New Zealand, Nankai University, P.R.China, and Thammasat University, Thailand.
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Ammareal is a professional bookseller speciliazed in used books. We ship worldwide. We have more than 250 000 books in stock, including a large number of technical and university-level books. We give back up to 15% of the price of each book to charities, libraries and organizations fighting in favor of literacy. What we do not sell, we give, what we do not give we recycle.
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