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Editore: Westermann Schulbuchverlag, 2025
ISBN 10: 3142223355 ISBN 13: 9783142223353
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Editore: Diplomarbeiten Agentur diplom.de, 2002
ISBN 10: 3838658477 ISBN 13: 9783838658476
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Editore: Diplomarbeiten Agentur diplom.de 2002-01-01, 2002
ISBN 10: 3838658477 ISBN 13: 9783838658476
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Editore: Winklers Verlag Im Westermann Schulbuch
ISBN 10: 3804555055 ISBN 13: 9783804555051
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Aggiungi al carrelloCondizione: Sehr gut. Gebraucht - Sehr gut -Das Arbeitsbuch beinhaltet die gleiche Lernfeld- und Kapitelstruktur wie das Lehrbuch. Es hilft, den Lernstoff zu verstehen und zu üben. Für das jeweilige Ausbildungsjahr enthält das Arbeitsbuchdidaktisch aufbereitete Lernsituationen,Aufgaben zur Erschließung des Lernstoffs sowieAufgaben zur Förderung und Forderung. Taschenbuch, Größe: 29.4 x 21 x 1.2 cm.
Editore: Westermann Schulbuchverlag, Westermann Schulbuch, 2022
ISBN 10: 3142223347 ISBN 13: 9783142223346
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Lingua: Tedesco
Editore: Westermann Schulbuchverlag, 2025
ISBN 10: 3142223355 ISBN 13: 9783142223353
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Aggiungi al carrelloTaschenbuch. Condizione: Neu. Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes der Kundenbindung | Arndt Brockmann | Taschenbuch | 88 S. | Deutsch | 2002 | [.] | EAN 9783838658476 | Verantwortliche Person für die EU: Bedey und Thoms Media GmbH, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg, kontakt[at]bedey-media[dot]de | Anbieter: preigu.
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Lingua: Tedesco
Editore: Diplomarbeiten Agentur diplom.de, 2002
ISBN 10: 3838658477 ISBN 13: 9783838658476
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Aggiungi al carrelloTaschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universität Paderborn (Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Neue Wettbewerber, verändertes Kundenverhalten und die Vielschichtigkeit des Multi-Kanal-Vertriebs bedrohen die Bank-Kunde-Beziehung. Eine abnehmende Kundenbindung und gleichzeitig eine höhere Wechselbereitschaft der Kunden sind die Auswirkungen auf diese Entwicklungen. Daher ist das Bankmarketing zu einem umfassenden Umdenken gezwungen.Die Kundenbeziehung in den Fokus der Unternehmung zu stellen, ist eine deutliche Zielvorgabe in Banken. Durch Customer Relationship Management wird der Versuch unternommen, die Unternehmensstrategie und Prozesse, sowie die Bankprodukte und -dienstleistungen gänzlich auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen. Neue und innovative Informations- und Kommunikationssysteme und Technologien unterstützen die Zielerreichung.Die Vermittlung eines Grundverständnisses für das Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes der Kundenbindung ist Ziel dieser Arbeit.Gang der Untersuchung:In Kap. 2 wird zur Einführung zunächst auf die Veränderungen am Bankmarkt und die heutigen Probleme in der Bank-Kunde-Beziehung hingewiesen. Kap. 3 betrachtet den Aspekt der Kundenbindung als wesentlichen Bestandteil und eine Zielgröße des Customer Relationship Managements. Kern der Arbeit bilden die Kap. 4 bis Kap. 6. In Kap. 4 wird das Konzept des Customer Relationship Managements beginnend mit den Grundlagen erläutert und entwickelt. Weiterhin wird ein Einblick in die strategische Sichtweise gegeben. Kap. 5 weist eine Möglichkeit des Aufbaus eines CRM auf. Kap. 6 zeigt auf, wie man ein CRM erfolgreich in die Unternehmung implementieren kann. Die Relevanz in der Praxis verdeutlicht das Fallbeispiel DAB bank AG in Kap. 7, das die Umsetzung dieses Themas bei einem Online-Broker in der Praxis erläutert. Schließlich fasst Kap. 8 die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:I.Abbildungsverzeich nis4II.Abkürzungsverzeichnis51.Einleitung62.Veränderungen am Bankmarkt72.1Einflussfaktoren auf das Bankumfeld72.1.1Wettbewerbsumfeld72.1.2Neue Technologien82.1.3Veränderung des Kundenverhaltens92.2Von der Produkt- zur Kundenorientierung103.Kundenbindung als strategischer Wettbewerbsfaktor113.1Definition123.2Kundenbindung und Kundenzufriedenheit123.3Wirkungseffekte der Kundenbindung133.3.1Sicherheit133.3.2Unternehmenswachstum143.3.3Gewinn/Rentabilität153.4Instrumente der Kundenbindung153.4.1Produktmanagement163.4.2Preismanagement163.4. 3Kommunikationsmanagement163.4.4Distributionsmanagement163.5 Integriertes Kundenbindungsmanagement174.Grundlagen CRM174.1CRM-Prozess/Kundenprozess184.2Prozessportal194.3CRM-Instrume nte214.3.1Kundenmanagement214.3.2Kanalmanagement224.3.3Proze ss- und Wissensmanagement224.4CRM aus strategischer Sicht234.4.1Kundensegmentierung234.4.2Multi Channel Management254.4.3Service274.5Ganzheitliches CRM274.5.1Operatives CRM284.5.2Analytisches CRM294.5.2.1Informationsmanagement304.5.2.2Kundeninformation314.5.2.3Kampagneninformation314.5.2.4Produktinf ormationen324.5.2.5Serviceinformationen324.5.2.6Data Warehouse344.5.2.6.1Einsatzmöglichkeiten des Data Warehouse354.5.2.6.2OLAP364.5.2.6.3Data Mining374.5.3Kollaboratives CRM395.Aufbau einer CRM-Systemarchitektur425.1Datenbeschaffung425.2Kundenanalyse435.3Kundeninter. 88 pp. Deutsch.
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Editore: Diplomarbeiten Agentur diplom.de, 2002
ISBN 10: 3838658477 ISBN 13: 9783838658476
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