Edson rodrigues sousa (5 risultati)

PAP. Condizione: New. New Book. Shipped from UK. Established seller since 2000.

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Condizione: New. Print on Demand.

Paperback. Condizione: new. Paperback. Ao longo deste livro, percorremos uma jornada que vai muito alem da implantacao de uma ferramenta ou da utilizacao de um software de gestao do relacionamento com clientes. O objetivo foi demonstrar que o CRM e, antes de tudo, um modelo de gestao capaz de transformar a forma como as organizacoes compreendem seus clientes, tomam decisoes e constroem relacionamentos duradouros.Vimos que colocar o cliente no centro da estrategia exige muito mais do que coletar informacoes ou automatizar processos. Exige lideranca comprometida, cultura organizacional orientada ao cliente, processos integrados, equipes preparadas, governanca, uso inteligente de dados e uma visao sistemica do negocio. O CRM nao acontece em um departamento especifico; ele se materializa na forma como toda a organizacao pensa, atua e evolui.Tambem compreendemos que conhecer o cliente nao significa apenas armazenar dados, mas transformar informacoes em conhecimento e decisoes capazes de gerar valor. A tecnologia amplia capacidades, mas sao as pessoas que interpretam contextos, constroem confianca e fazem escolhas que impactam diretamente a experiencia do cliente. Por isso, nenhuma plataforma substitui uma cultura verdadeiramente orientada ao relacionamento.Ao explorar temas como jornada do cliente, Voice of the Customer, Service Blueprint, lideranca, governanca, colaboracao, desenvolvimento de pessoas e metricas de desempenho, ficou evidente que todos esses elementos fazem parte de um mesmo sistema. Eles nao devem ser tratados como iniciativas isoladas, mas como componentes de uma estrategia voltada ao fortalecimento do relacionamento com o cliente e ao crescimento sustentavel.Outro aprendizado importante foi compreender que medir nao basta. Indicadores so geram valor quando orientam decisoes. Dados, por si so, nao transformam empresas. O que gera resultados e a capacidade de interpreta-los, identificar oportunidades, antecipar necessidades e agir com rapidez e consistencia.Ao longo da leitura, procuramos mostrar que a experiencia do cliente e consequencia direta da qualidade dos processos internos, da integracao entre as areas e da maturidade da gestao. Organizacoes que desejam oferecer experiencias memoraveis precisam olhar alem dos pontos de contato visiveis e compreender toda a estrutura que sustenta essa entrega.Mais do que apresentar conceitos, este livro propos uma nova forma de pensar a gestao. Em um mercado onde produtos podem ser copiados, precos igualados e tecnologias rapidamente se tornam acessiveis, compreender profundamente os clientes e construir relacionamentos consistentes continua sendo uma das vantagens competitivas mais dificeis de replicar.No fim, o CRM nao e sobre software, campanhas ou indicadores isolados. E sobre pessoas. E sobre compreender necessidades, construir confianca, gerar valor e desenvolver relacoes que beneficiem clientes e empresas.Empresas extraordinarias nao tratam o relacionamento como uma etapa do processo de venda. Elas fazem dele a base de todas as suas decisoes. Entendem que cada interacao e uma oportunidade para aprender, melhorar e fortalecer sua proposta de valor.Se este livro contribuir para que voce enxergue seus clientes de forma mais estrategica, sua empresa de maneira mais integrada e o CRM como uma competencia essencial para o futuro dos negocios, seu proposito tera sido plenamente alcancado.Porque, no final, empresas nao crescem apenas por vender mais. Elas crescem porque criam valor continuamente para as pessoas que escolhem confiar nelas. E essa e a essencia do verdadeiro CRM. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…

Paperback. Condizione: new. Paperback. Ao longo deste livro, percorremos uma jornada que vai muito alem da implantacao de uma ferramenta ou da utilizacao de um software de gestao do relacionamento com clientes. O objetivo foi demonstrar que o CRM e, antes de tudo, um modelo de gestao capaz de transformar a forma como as organizacoes compreendem seus clientes, tomam decisoes e constroem relacionamentos duradouros.Vimos que colocar o cliente no centro da estrategia exige muito mais do que coletar informacoes ou automatizar processos. Exige lideranca comprometida, cultura organizacional orientada ao cliente, processos integrados, equipes preparadas, governanca, uso inteligente de dados e uma visao sistemica do negocio. O CRM nao acontece em um departamento especifico; ele se materializa na forma como toda a organizacao pensa, atua e evolui.Tambem compreendemos que conhecer o cliente nao significa apenas armazenar dados, mas transformar informacoes em conhecimento e decisoes capazes de gerar valor. A tecnologia amplia capacidades, mas sao as pessoas que interpretam contextos, constroem confianca e fazem escolhas que impactam diretamente a experiencia do cliente. Por isso, nenhuma plataforma substitui uma cultura verdadeiramente orientada ao relacionamento.Ao explorar temas como jornada do cliente, Voice of the Customer, Service Blueprint, lideranca, governanca, colaboracao, desenvolvimento de pessoas e metricas de desempenho, ficou evidente que todos esses elementos fazem parte de um mesmo sistema. Eles nao devem ser tratados como iniciativas isoladas, mas como componentes de uma estrategia voltada ao fortalecimento do relacionamento com o cliente e ao crescimento sustentavel.Outro aprendizado importante foi compreender que medir nao basta. Indicadores so geram valor quando orientam decisoes. Dados, por si so, nao transformam empresas. O que gera resultados e a capacidade de interpreta-los, identificar oportunidades, antecipar necessidades e agir com rapidez e consistencia.Ao longo da leitura, procuramos mostrar que a experiencia do cliente e consequencia direta da qualidade dos processos internos, da integracao entre as areas e da maturidade da gestao. Organizacoes que desejam oferecer experiencias memoraveis precisam olhar alem dos pontos de contato visiveis e compreender toda a estrutura que sustenta essa entrega.Mais do que apresentar conceitos, este livro propos uma nova forma de pensar a gestao. Em um mercado onde produtos podem ser copiados, precos igualados e tecnologias rapidamente se tornam acessiveis, compreender profundamente os clientes e construir relacionamentos consistentes continua sendo uma das vantagens competitivas mais dificeis de replicar.No fim, o CRM nao e sobre software, campanhas ou indicadores isolados. E sobre pessoas. E sobre compreender necessidades, construir confianca, gerar valor e desenvolver relacoes que beneficiem clientes e empresas.Empresas extraordinarias nao tratam o relacionamento como uma etapa do processo de venda. Elas fazem dele a base de todas as suas decisoes. Entendem que cada interacao e uma oportunidade para aprender, melhorar e fortalecer sua proposta de valor.Se este livro contribuir para que voce enxergue seus clientes de forma mais estrategica, sua empresa de maneira mais integrada e o CRM como uma competencia essencial para o futuro dos negocios, seu proposito tera sido plenamente alcancado.Porque, no final, empresas nao crescem apenas por vender mais. Elas crescem porque criam valor continuamente para as pessoas que escolhem confiar nelas. E essa e a essencia do verdadeiro CRM. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.…