Hartmut hilderink (22 risultati)

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Condizione: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 1.7, Universität Osnabrück, Sprache: Deutsch, Abstract: Bankleistungen waren früher durch die Dauerhaftigkeit der Leistungsinanspruchnahme gekennzeichnet. Lange Kundenverbindungen waren vor allem für das Mengengeschäft typisch. Heute ist die Bankverbindung keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung enttäuscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bankverbindung zu wechseln.Durch vagabundierendes Finanzverhalten wächst außerdem der Anteil von Zweit- und Drittverbindungen. Die Zahl der Stammkunden geht dementsprechend zurück. Das Phänomen des Bargain Shoppings, bei dem der Kunde das günstigste Angebot sucht, hat sich in einer langfristigen Untersuchung von Zahl, Wechsel und Dauerhaftigkeit der Bankverbindungen in Deutschland bestätigt. Die strukturellen Veränderungen auf der Nachfrageseite gehen also einher mit einer weitgehenden Ausschöpfung des Kundenpotentials und mit einer Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt. Eine abnehmende Institutsloyalität, d.h. eine erhöhte Wechselbereitschaft und der Trend zur Mehrfachbankverbindung (also vom One-Shop-Stopping zum More-Shops-Stopping) lassen sich insbesondere im Privatkundengeschäft eindeutig beobachten. In einem solchen durch Verdrängungswettbewerb gekennzeichneten Markt, auf dem steigende Austauschbarkeit der Finanzleistungen und beschränkte Preis- und Konditionsspielräume herrschen, wird eine abnehmende Bankloyalität zur realen Bedrohung. Von herausragender strategischer Bedeutung ist daher die Kundenbindung.…

Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Universität Osnabrück (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Die Bankverbindung ist heute keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung enttäuscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bank zu wechseln. Da die Kosten der Gewinnung eines neuen Kunden ca. sechsmal höher ausfallen, als die Beziehung zu bestehenden Kunden zu vertiefen, kommt der Bankloyalität eine besondere Bedeutung zu. Die Studie untersucht insbesondere Meß- und Erklärungsansätze der Loyalität von Privatkunden gegenüber Universalbanken. Dabei beleuchtet sie interdisziplinär aus den Bereichen Konsumentenverhalten, empirische Sozialforschung und Bankmarketing unterschiedliche Aspekte. Insbesondere wird überprüft, welchen statistisch belegbaren Einfluß die Kundenzufriedenheit auf die Bankloyalität ausübt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:TABELLENVERZEICHNISIIIABBILDUNGSVERZEICHNISIV1.PROBLEMSTELLUNG11.1Wettbewerbssituation und Wandel des Kundenverhaltens11.2Relevanz der Kundenloyalität für Banken21.3Zielsetzung und Aufbau der Diplomarbeit42.THEORETISCHER TEIL42.1Grundlagen und Begriffsabgrenzung42.1.1Begriff der Bankloyalität42.1.2Der Zufriedenheitsbegriff62.1.3Die Bankdienstleistung72.1.4Empirische Hinweise auf Bankloyalität72.2Die Kunde-Bank-Beziehung82.2.1Das Hausbankprinzip im Privatkundengeschäft82.2.2Das Kundenvertrauen92.2.3Das Entscheidungsverhalten von Bankkunden92.2.3.1Extensive Entscheidungen92.2.3.2Limitierte Entscheidungen102.2.3.3Habitualisierte Entscheidungen102.2.3.4Impulsive Entscheidungen112.3Die Bankloyalität122.3.1Die Theorie der Bankloyalität122.3.1.1Modelle der Markentreue als Ansatzpunkt122.3.1.2Das Konzept von Süchting132.3.2Determinanten und Meßkonzepte der Bankloyalität142.3.2.1Der Ansatz von Seitz142.3.2.2Der Ansatz von Polan172.4Die Kundenzufriedenheit212.4.1Das Konstrukt der Zufriedenheit212.4.2Die Bedeutung der Zufriedenheit und der Servicequalität für Banken222.4.3Die Messung der Kundenzufriedenheit232.5Erklärung der Bankloyalität durch die Kundenzufriedenheit243.EMPIRISCHER TEIL273.1Aufbau der empirischen Untersuchung273.1.1Auswahl der Grundgesamtheit273.1.2Erhebungsinstrument und Stichprobenbildung273.1.3Vorbereitung der Kundenbefragung283.1.3.1Operationalisierung der Variablen283.1.3.2Konstruktion des Fragebogens323.1.3.3Pretest353.1.3.4Rücklauf des Fragebogens353.2Gütekriterien der empirischen Untersuchung363.2.1Objektivität363.2.2Reliabilität363.2.3Validität373.3Explorative Faktorenanalyse393.3.1Beschreibung der Faktorenanalyse393.3.2Die Ergebnisse der Faktorenanalyse413.4Darstellung des Hypothesenmodells453.5Prüfung des Hypothesenmodells463.5.1Hypothesenprüfung mittels der Korrelationsanalyse463.5.2Hypothesenprüfung mittels der multiplen Regressionsrechnung473.5.2.1Beschreibung der multivariaten Regressionsanalyse473.5.2.2Die Analyseergebnisse der Regressionsrechnung503.5.2.3Die Prüfung der Hypothesen533.6Analyse ausgewählter Themengebiete543.6.1Mehrfachverbindungen543.6.2Bankwechsel563.6.3Kundentreue aus Gewohnheit oder Bequemlichkeit573.6.4Beschwerdeverhalten573.6.5Soziodemographische Struktur574.SCHLUSSBETRACHTUNG58Anhang62Literaturverzeichnis86 116 pp. Deutsch.…

Condizione: New. Print on Demand pp. 116 424:B&W 5.83 x 8.27 in or 210 x 148 mm (A5) Perfect Bound on Creme w/Matte Lam.

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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 1.7, Universität Osnabrück, Sprache: Deutsch, Abstract: Bankleistungen waren früher durch die Dauerhaftigkeit der Leistungsinanspruchnahme gekennzeichnet. Lange Kundenverbindungen waren vor allem für das Mengengeschäft typisch. Heute ist die Bankverbindung keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung enttäuscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bankverbindung zu wechseln.Durch vagabundierendes Finanzverhalten wächst außerdem der Anteil von Zweit- und Drittverbindungen. Die Zahl der Stammkunden geht dementsprechend zurück. Das Phänomen des Bargain Shoppings, bei dem der Kunde das günstigste Angebot sucht, hat sich in einer langfristigen Untersuchung von Zahl, Wechsel und Dauerhaftigkeit der Bankverbindungen in Deutschland bestätigt. Die strukturellen Veränderungen auf der Nachfrageseite gehen also einher mit einer weitgehenden Ausschöpfung des Kundenpotentials und mit einer Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt. Eine abnehmende Institutsloyalität, d.h. eine erhöhte Wechselbereitschaft und der Trend zur Mehrfachbankverbindung (also vom One-Shop-Stopping zum More-Shops-Stopping) lassen sich insbesondere im Privatkundengeschäft eindeutig beobachten. In einem solchen durch Verdrängungswettbewerb gekennzeichneten Markt, auf dem steigende Austauschbarkeit der Finanzleistungen und beschränkte Preis- und Konditionsspielräume herrschen, wird eine abnehmende Bankloyalität zur realen Bedrohung. Von herausragender strategischer Bedeutung ist daher die Kundenbindung. 108 pp. Deutsch.…

Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Universität Osnabrück (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Die Bankverbindung ist heute keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung enttäuscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bank zu wechseln. Da die Kosten der Gewinnung eines neuen Kunden ca. sechsmal höher ausfallen, als die Beziehung zu bestehenden Kunden zu vertiefen, kommt der Bankloyalität eine besondere Bedeutung zu. Die Studie untersucht insbesondere Meß- und Erklärungsansätze der Loyalität von Privatkunden gegenüber Universalbanken. Dabei beleuchtet sie interdisziplinär aus den Bereichen Konsumentenverhalten, empirische Sozialforschung und Bankmarketing unterschiedliche Aspekte. Insbesondere wird überprüft, welchen statistisch belegbaren Einfluß die Kundenzufriedenheit auf die Bankloyalität ausübt.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:TABELLENVERZEICHNISIIIABBILDUNGSVERZEICHNISIV1.PROBLEMSTELLUNG11.1Wettbewerbssituation und Wandel des Kundenverhaltens11.2Relevanz der Kundenloyalität für Banken21.3Zielsetzung und Aufbau der Diplomarbeit42.THEORETISCHER TEIL42.1Grundlagen und Begriffsabgrenzung42.1.1Begriff der Bankloyalität42.1.2Der Zufriedenheitsbegriff62.1.3Die Bankdienstleistung72.1.4Empirische Hinweise auf Bankloyalität72.2Die Kunde-Bank-Beziehung82.2.1Das Hausbankprinzip im Privatkundengeschäft82.2.2Das Kundenvertrauen92.2.3Das Entscheidungsverhalten von Bankkunden92.2.3.1Extensive Entscheidungen92.2.3.2Limitierte Entscheidungen102.2.3.3Habitualisierte Entscheidungen102.2.3.4Impulsive Entscheidungen112.3Die Bankloyalität122.3.1Die Theorie der Bankloyalität122.3.1.1Modelle der Markentreue als Ansatzpunkt122.3.1.2Das Konzept von Süchting132.3.2Determinanten und Meßkonzepte der Bankloyalität142.3.2.1Der Ansatz von Seitz142.3.2.2Der Ansatz von Polan172.4Die Kundenzufriedenheit212.4.1Das Konstrukt der Zufriedenheit212.4.2Die Bedeutung der Zufriedenheit und der Servicequalität für Banken222.4.3Die Messung der Kundenzufriedenheit232.5Erklärung der Bankloyalität durch die Kundenzufriedenheit243.EMPIRISCHER TEIL273.1Aufbau der empirischen Untersuchung273.1.1Auswahl der Grundgesamtheit273.1.2Erhebungsinstrument und Stichprobenbildung273.1.3Vorbereitung der Kundenbefragung283.1.3.1Operationalisierung der Variablen283.1.3.2Konstruktion des Fragebogens323.1.3.3Pretest353.1.3.4Rücklauf des Fragebogens353.2Gütekriterien der empirischen Untersuchung363.2.1Objektivität363.2.2Reliabilität363.2.3Validität373.3Explorative Faktorenanalyse393.3.1Beschreibung der Faktorenanalyse393.3.2Die Ergebnisse der Faktorenanalyse413.4Darstellung des Hypothesenmodells453.5Prüfung des Hypothesenmodells463.5.1Hypothesenprüfung mittels der Korrelationsanalyse463.5.2Hypothesenprüfung mittels der multiplen Regressionsrechnung473.5.2.1Beschreibung der multivariaten Regressionsanalyse473.5.2.2Die Analyseergebnisse der Regressionsrechnung503.5.2.3Die Prüfung der Hypothesen533.6Analyse ausgewählter Themengebiete543.6.1Mehrfachverbindungen543.6.2Bankwechsel563.6.3Kundentreue aus Gewohnheit oder Bequemlichkeit573.6.4Beschwerdeverhalten573.6.5Soziodemographische Struktur574.SCHLUSSBETRACHTUNG58Anhang62Literaturverzeichnis86.…

Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 1.7, Universität Osnabrück, Sprache: Deutsch, Abstract: Bankleistungen waren früher durch die Dauerhaftigkeit der Leistungsinanspruchnahme gekennzeichnet. Lange Kundenverbindungen waren vor allem für das Mengengeschäft typisch. Heute ist die Bankverbindung keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung enttäuscht wird, ist der heutige Bankkunde viel schneller bereit, seine angestammte Bankverbindung zu wechseln.Durch vagabundierendes Finanzverhalten wächst außerdem der Anteil von Zweit- und Drittverbindungen. Die Zahl der Stammkunden geht dementsprechend zurück. Das Phänomen des Bargain Shoppings, bei dem der Kunde das günstigste Angebot sucht, hat sich in einer langfristigen Untersuchung von Zahl, Wechsel und Dauerhaftigkeit der Bankverbindungen in Deutschland bestätigt. Die strukturellen Veränderungen auf der Nachfrageseite gehen also einher mit einer weitgehenden Ausschöpfung des Kundenpotentials und mit einer Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt. Eine abnehmende Institutsloyalität, d.h. eine erhöhte Wechselbereitschaft und der Trend zur Mehrfachbankverbindung (also vom One-Shop-Stopping zum More-Shops-Stopping) lassen sich insbesondere im Privatkundengeschäft eindeutig beobachten. In einem solchen durch Verdrängungswettbewerb gekennzeichneten Markt, auf dem steigende Austauschbarkeit der Finanzleistungen und beschränkte Preis- und Konditionsspielräume herrschen, wird eine abnehmende Bankloyalität zur realen Bedrohung. Von herausragender strategischer Bedeutung ist daher die Kundenbindung.…

PF. Condizione: New. This item is printed on demand. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatch time is 6-7 days from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely.

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Taschenbuch. Condizione: Neu. Bankloyalität: Determinanten, Konzepte zur empirischen Messung und Hypothesen zur Erklärung durch Kundenzufriedenheit | Hartmut Hilderink | Taschenbuch | 116 S. | Deutsch | 1998 | [.] | EAN 9783838609881 | Verantwortliche Person für die EU: Bedey und Thoms Media GmbH, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg, kontakt[at]bedey-media[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand. …