Laqua manja (13 risultati)

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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,5, Berufsakademie Sachsen in Breitenbrunn (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Das Thema Kundenzufriedenheit ist in aller Munde. Zahlreiche Bücher werden zu diesem Thema publiziert, Fachzeitschriften veröffentlichen Artikel und immer wieder finden Seminare diesbezüglich statt. Die Unternehmen haben den Kunden wiederentdeckt. Denn nur er kann uns ein Feedback über unsere erbrachte Leistung geben.Für die ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V., als Dienstleistungsunternehmen in der Tourismusbranche und Verantwortliche für den Tourismus der Stadt Darmstadt, steht ebenfalls der Kunde beziehungsweise der Gast im Mittelpunkt. Ist der Gast zufrieden mit der Leistung, besucht er Darmstadt vielleicht wieder einmal und empfiehlt die Stadt weiter. Ist der Gast aber enttäuscht und unzufrieden, wird er Darmstadt nicht wieder besuchen und erst recht nicht weiterempfehlen, sondern seinem Umfeld sogar noch von den schlechten Erfahrungen berichten.Deshalb hat sich die Verfasserin als Ziel dieser Arbeit gestellt, herauszufinden, wie zufrieden oder unzufrieden die Gäste Darmstadts sind, um daraus resultierend konkrete Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit zu entwickeln. Schließlich gilt Kundenzufriedenheit als eigenständiger Erfolgsfaktor von Unternehmen und wird als Grundlage für einen langfristigen Markterfolg angesehen. Denn nur zufriedene Kunden können langfristig an das Unternehmen gebunden werden und somit ökonomische Größen, wie Umsatz und Gewinn für das Unternehmen realisieren. Diese Aussagen sind für eine Destination ebenfalls gültig; nur mit zufriedenen Gästen kann der Erfolg einer Destination, der unter anderem mit der Steigerung der Gästeankünfte und Gästeausgaben verbunden ist, langfristig gesichert werden.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung011.1Zielstellung der Arbeit011.2Vorgehensweise022.Theoretische Grundlagen der Gästezufriedenheit032.1Entstehung von Gästezufriedenheit032.2Einflüsse auf die Entstehung von Gästezufriedenheit in einer Destination042.2.1Einflüsse auf die Entwicklung der Erwartungshaltung052.2.2Einflüsse auf die Leistungswahrnehmung082.3Folgen und Bedeutung von Gäste(un)zufriedenheit092.4Die häufigsten Fehler beim Umgang mit dem Erfolgsfaktor Gästezufriedenheit122.5Gästezufriedenheit als Komponente des Dienstleistungssektors142.5.1Eigenschaften von Dienstleistungen142.5.2Zusammenhang von Gästezufriedenheit und Dienstleistungsqualität153.Methoden zur Messung der Gästezufriedenheit163.1Überblick über verschiedene Messverfahren163.2Die explizite Methode: Messung der Gästezufriedenheit durch Befragung der Gäste183.2.1Arten der Befragung183.2.2Auswahl der zu befragenden Personen213.2.3Grundsätze bei der Gestaltung eines Fragebogens für die schriftliche Befragung223.2.4Ablauf einer schriftlichen Befragung zur Gästezufriedenheit254.Ist-Analyse der Gästezufriedenheit in Darmstadt274.1Darstellung der ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V.274.2Ermittlung der Gästezufriedenheit in Darmstadt durch Gästebefragung284.2.1Zielstellung der Befragung284.2.2Methodik der Befragung294.2.3Erstellung des Fragebogens304.2.4Erhebung der Daten324.2.5Auswertung der Fragebögen335.Silent Shopping in den Touristinformationen mit Hilfe von Testanfragen385.1Darstellung der ersten Testanfrage395.1.1Inhalt395.1.2Auswertung395.2Darstellung der zweiten Testanfrage415.2.1Inhalt415.2.2Auswertung415.3Fazit426.Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit in Darmstadt436.1Stimulie. 128 pp. Deutsch.…

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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,5, Berufsakademie Sachsen in Breitenbrunn (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Das Thema Kundenzufriedenheit ist in aller Munde. Zahlreiche Bücher werden zu diesem Thema publiziert, Fachzeitschriften veröffentlichen Artikel und immer wieder finden Seminare diesbezüglich statt. Die Unternehmen haben den Kunden wiederentdeckt. Denn nur er kann uns ein Feedback über unsere erbrachte Leistung geben.Für die ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V., als Dienstleistungsunternehmen in der Tourismusbranche und Verantwortliche für den Tourismus der Stadt Darmstadt, steht ebenfalls der Kunde beziehungsweise der Gast im Mittelpunkt. Ist der Gast zufrieden mit der Leistung, besucht er Darmstadt vielleicht wieder einmal und empfiehlt die Stadt weiter. Ist der Gast aber enttäuscht und unzufrieden, wird er Darmstadt nicht wieder besuchen und erst recht nicht weiterempfehlen, sondern seinem Umfeld sogar noch von den schlechten Erfahrungen berichten.Deshalb hat sich die Verfasserin als Ziel dieser Arbeit gestellt, herauszufinden, wie zufrieden oder unzufrieden die Gäste Darmstadts sind, um daraus resultierend konkrete Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit zu entwickeln. Schließlich gilt Kundenzufriedenheit als eigenständiger Erfolgsfaktor von Unternehmen und wird als Grundlage für einen langfristigen Markterfolg angesehen. Denn nur zufriedene Kunden können langfristig an das Unternehmen gebunden werden und somit ökonomische Größen, wie Umsatz und Gewinn für das Unternehmen realisieren. Diese Aussagen sind für eine Destination ebenfalls gültig; nur mit zufriedenen Gästen kann der Erfolg einer Destination, der unter anderem mit der Steigerung der Gästeankünfte und Gästeausgaben verbunden ist, langfristig gesichert werden.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung011.1Zielstellung der Arbeit011.2Vorgehensweise022.Theoretische Grundlagen der Gästezufriedenheit032.1Entstehung von Gästezufriedenheit032.2Einflüsse auf die Entstehung von Gästezufriedenheit in einer Destination042.2.1Einflüsse auf die Entwicklung der Erwartungshaltung052.2.2Einflüsse auf die Leistungswahrnehmung082.3Folgen und Bedeutung von Gäste(un)zufriedenheit092.4Die häufigsten Fehler beim Umgang mit dem Erfolgsfaktor Gästezufriedenheit122.5Gästezufriedenheit als Komponente des Dienstleistungssektors142.5.1Eigenschaften von Dienstleistungen142.5.2Zusammenhang von Gästezufriedenheit und Dienstleistungsqualität153.Methoden zur Messung der Gästezufriedenheit163.1Überblick über verschiedene Messverfahren163.2Die explizite Methode: Messung der Gästezufriedenheit durch Befragung der Gäste183.2.1Arten der Befragung183.2.2Auswahl der zu befragenden Personen213.2.3Grundsätze bei der Gestaltung eines Fragebogens für die schriftliche Befragung223.2.4Ablauf einer schriftlichen Befragung zur Gästezufriedenheit254.Ist-Analyse der Gästezufriedenheit in Darmstadt274.1Darstellung der ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V.274.2Ermittlung der Gästezufriedenheit in Darmstadt durch Gästebefragung284.2.1Zielstellung der Befragung284.2.2Methodik der Befragung294.2.3Erstellung des Fragebogens304.2.4Erhebung der Daten324.2.5Auswertung der Fragebögen335.Silent Shopping in den Touristinformationen mit Hilfe von Testanfragen385.1Darstellung der ersten Testanfrage395.1.1Inhalt395.1.2Auswertung395.2Darstellung der zweiten Testanfrage415.2.1Inhalt415.2.2Auswertung415.3Fazit426.Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit in Darmstadt436.1Stimulie.…

Condizione: New. Print on Demand pp. 128.

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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Das Thema Kundenzufriedenheit ist in aller Munde. Zahlreiche Bücher werden zu diesem Thema publiziert, Fachzeitschriften veröffentlichen Artikel und immer wieder finden Seminare diesbezüglich statt. Die Unternehmen haben den Kunden wiederentdeckt. Denn nur er kann uns ein Feedback über unsere erbrachte Leistung geben.Für die ProRegio Darmstadt, Stadt- und Touristikmarketing Gesellschaft e.V., als Dienstleistungsunternehmen in der Tourismusbranche und Verantwortliche für den Tourismus der Stadt Darmstadt, steht ebenfalls der Kunde beziehungsweise der Gast im Mittelpunkt. Ist der Gast zufrieden mit der Leistung, besucht er Darmstadt vielleicht wieder einmal und empfiehlt die Stadt weiter. Ist der Gast aber enttäuscht und unzufrieden, wird er Darmstadt nicht wieder besuchen und erst recht nicht weiterempfehlen, sondern seinem Umfeld sogar noch von den schlechten Erfahrungen berichten.Deshalb hat sich die Verfasserin als Ziel dieser Arbeit gestellt, herauszufinden, wie zufrieden oder unzufrieden die Gäste Darmstadts sind, um daraus resultierend konkrete Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit zu entwickeln.Schließlich gilt Kundenzufriedenheit als eigenständiger Erfolgsfaktor von Unternehmen und wird als Grundlage für einen langfristigen Markterfolg angesehen. Denn nur zufriedene Kunden können langfristig an das Unternehmen gebunden werden und somit ökonomische Größen, wie Umsatz und Gewinn für das Unternehmen realisieren. Diese Aussagen sind für eine Destination ebenfalls gültig; nur mit zufriedenen Gästen kann der Erfolg einer Destination, der unter anderem mit der Steigerung der Gästeankünfte und Gästeausgaben verbunden ist, langfristig gesichert werden.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung011.1Zielstellung der Arbeit011.2Vorgehensweise022.Theoretische Grundlagen der Gästezufriedenheit032.1Entstehung von Gästezufriedenheit032.2Einflüsse auf die Entstehung von Gästezufriedenheit in einer Destination042.2.1Einflüsse auf die Entwicklung der Erwartungshaltung052.2.2Einflüsse auf die Leistungswahrnehmung082.3Folgen und Bedeutung von Gäste(un)zufriedenheit092.4Die häufigsten Fehler beim Umgang mit dem Erfolgsfaktor Gästezufriedenheit122.5Gästezufriedenheit als Komponente des Dienstleistungssektors142.5.1Eigenschaften von Dienstleistungen142.5.2Zusammenhang von Gästezufriedenheit und Dienstleistungsqualität153.Methoden zur Messung der [¿]Diplomica Verlag, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg 128 pp. Deutsch.…

Taschenbuch. Condizione: Neu. Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit am Beispiel der ProRegio Darmstadt | Manja Laqua | Taschenbuch | 128 S. | Deutsch | 2003 | [.] | EAN 9783838667553 | Verantwortliche Person für die EU: Bedey und Thoms Media GmbH, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg, kontakt[at]bedey-media[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand.…