Weegen michael (18 risultati)
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8°, Broschiert. Condizione: Sehr gut. 299 Seiten Ausgetragenes Bibliotheksexemplar, geringe Gebrauchsspuren B16-01-05E Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 438.
Lingua: Tedesco
Editore: Saarbrücken: GEW Saarland,, 1987
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Aggiungi al carrello39 S. mit 14 Tabellen. Gestempeltes Bibliotheksexemplar mit aufgeklebter Rückensignatur. Keine nennenswerten Gbrsp. 79038 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 200 29,5 cm x 21 cm, O.boschiert und geheftet.
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broschiert. Auflage: 1. 300 Seiten. Einband, Ecken und Kanten etwas berieben, am Schnitt sind leichte Lagerspuren, sonst ist das Buch in einem guten Zustand. 9783779911005 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 438.
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Paperback. Condizione: Gut. Gebraucht - Gut Buch ist Bibliotheksexemplar und kann die üblichen Stempel und Markierungen enthalten. -Kein Forschungsprojekt der Gegenwart hat die Bedeutung der Erziehungswissenschaft für die Politikberatung so öffentlichkeitswirksam deutlich gemacht wie die PISA-Studie. Damit wird die Beratungsfunk…tion von erziehungswissenschaftlicher Forschung augenfällig: Wie können wissenschaftliche Befunde in bildungspolitisches Argumentieren und Handeln umgewandelt werden Im Bereich der Schule wird gerungen um verbindliche und transparente Standardisierung schulischer Kerninhalte und um eine Entwicklung des deutschen Schulsystems hin zu mehr Chancengleichheit. Die Hochschulpolitik steht vor den vielfältigen Aufgaben einer grundlegenden Neupositionierung in Staat und Gesellschaft. Im Bereich der Berufsbildung stellt die Qualitätssicherung Sozialer Arbeit eine große Herausforderung dar.Den sechzigsten Geburtstag von Klaus Klemm, der seit den 70er Jahren seine Aufgabe als Erziehungswissenschaftler immer an der Schnittstelle zur Politik verstanden und damit die Entwicklung des Bildungswesens in De utschland in vielen Feldern beeinflusst hat, nehmen AutorInnen aus Wissenschaft und Politik zum Anlass, das Spannungsfeld von Bildungsforschung und Politikberatung aus verschiedenen Blickwinkeln zu analysieren und Zukunftsperspektiven zu entwerfen. Das Themenspektrum ist höchst vielfältig. Der Band zeigt stilistisch wie inhaltlich unterschiedlich akzentuiert das Spannungsfeld von Bildungsforschung und Politikberatung auf.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen frü…her Fachhochschule (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Voraussetzung für eine wissenschaftliche Betrachtung des Themas ist eine Erläuterung der zentralen Begriffe. Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement setzt ein kundenorientiertes Unternehmen voraus, was wiederum in den meisten Unternehmen einen radikalen Wandel in der Unternehmenskultur erfordert. Deshalb muss der für eine Implementierung des Beschwerdemanagement zu schaffende Rahmen betrachtet werden. Darauf folgend werden die Voraussetzungen und grundlegenden Aufgaben des eigentlichen Beschwerdemanagement erklärt. Abschließend werden die Kosten- und Nutzenaspekte dargelegt.Unternehmen setzen zu häufig nur einzelne Maßnahmen um und vernachlässigen den Gesamtkonsens. Sämtliche vorstehend genannten Aspekte müssen daher ganzheitlich betrachtet und aufeinander abgestimmt werden, da der Erfolg kundenorientierter Konzepte von deren sinnvoller Verknüpfung abhängt. Nur so kann der Zweck dieser Diplomarbeit die Vorstellung eines integrativen Beschwerdemanagement, ausgerichtet auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden. Der Fokus der vorliegenden Arbeit ist hierbei auf Dienstleistungsunternehmen gerichtet.Anmerkung des Autors:Bei der vorliegenden Arbeit wurde insbesondere die vorbildliche Auswertung der verwendeten Quellen und der konsequente Einsatz von Fußnoten sowie die Globalbetrachtung honoriert.Ein Schwachpunkt stellt die ausgelassene Abzinsung bei den verwendeten Beispielen in der Kostenanalyse dar.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung31.1Unternehmen im Wandel der Zeit31.2Vorgehensweise51.3Einordnung des Themenfeldes Beschwerdemanagement62.Sukzessiver Aufbau eines beschwerdefreundlichen Unternehmens82.1Moderne Unternehmensführungskonzepte mit starkem Kundenfokus82.1.1Prozessoptimierung92.1.2Total Quality Management (TQM)122.2Die Bedeutung der Unternehmenskultur142.3Erweiterte Effektivität durch Maßnahmen zur Steigerung von Mitarbeitermotivation und zufriedenheit172.4Effizienzgewinn durch Erweiterung des Handlungsspielraumes (Empowerment)193.Beschwerdemanagement als modernes Instrument der Kundenorientierung223.1Voraussetzungen223.1.1Organisation223.1.2Technologische Anforderungen243.1.3Personal253.1.4Problemstellungen und Lösungsansätze bei der Ersteinführung273.2Aufgaben293.2.1Stimulierung303.2.2Annahme / Erfassung353.2.3Bearbeitung / Reaktion393.2.4Auswertung443.2.5Controlling474.Ansätze zur Nutzenanalyse504.1Zufriedenheitsrelevante Folgewirkungen504.1.1Opportunitätskosten514.1.2Kommunikationsverhalten534.1.3Kundenbindung554.1.4Kundengewinnung574.2Zufriedenheitsunabhängige Nutzenkomponenten584.2.1Fehlerkosten584.2.2Weitere positive Effekte595.Kritische Betrachtung60 76 pp. Deutsch.
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Condizione: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, FOM Essen, Hochschule fuer Oekonomie & Management gemeinnuetzige GmbH, Hochschul…leitung Essen frueher Fachhochschule (unbeka.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Voraussetzung für eine wissenschaftliche Betrachtung des Themas ist eine Erläuterung der zentralen Begriffe. Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement setzt ein kundenorientiertes Unternehmen voraus, wa…s wiederum in den meisten Unternehmen einen radikalen Wandel in der Unternehmenskultur erfordert. Deshalb muss der für eine Implementierung des Beschwerdemanagement zu schaffende Rahmen betrachtet werden. Darauf folgend werden die Voraussetzungen und grundlegenden Aufgaben des eigentlichen Beschwerdemanagement erklärt. Abschließend werden die Kosten- und Nutzenaspekte dargelegt.Unternehmen setzen zu häufig nur einzelne Maßnahmen um und vernachlässigen den Gesamtkonsens. Sämtliche vorstehend genannten Aspekte müssen daher ganzheitlich betrachtet und aufeinander abgestimmt werden, da der Erfolg kundenorientierter Konzepte von deren sinnvoller Verknüpfung abhängt. Nur so kann der Zweck dieser Diplomarbeit die Vorstellung eines integrativen Beschwerdemanagement, ausgerichtet auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden. Der Fokus der vorliegenden Arbeit ist hierbei auf Dienstleistungsunternehmen gerichtet.Anmerkung des Autors:Bei der vorliegenden Arbeit wurde insbesondere die vorbildliche Auswertung der verwendeten Quellen und der konsequente Einsatz von Fußnoten sowie die Globalbetrachtung honoriert.Ein Schwachpunkt stellt die ausgelassene Abzinsung bei den verwendeten Beispielen in der Kostenanalyse dar.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung31.1Unternehmen im Wandel der Zeit31.2Vorgehensweise51.3Einordnung des Themenfeldes Beschwerdemanagement62.Sukzessiver Aufbau eines beschwerdefreundlichen Unternehmens82.1Moderne Unternehmensführungskonzepte mit starkem Kundenfokus82.1.1Prozessoptimierung92.1.2Total Quality Management (TQM)122.2Die Bedeutung der Unternehmenskultur142.3Erweiterte Effektivität durch Maßnahmen zur Steigerung von Mitarbeitermotivation und zufriedenheit172.4Effizienzgewinn durch Erweiterung des Handlungsspielraumes (Empowerment)193.Beschwerdemanagement als modernes Instrument der Kundenorientierung223.1Voraussetzungen223.1.1Organisation223.1.2Technologische Anforderungen243.1.3Personal253.1.4Problemstellungen und Lösungsansätze bei der Ersteinführung273.2Aufgaben293.2.1Stimulierung303.2.2Annahme / Erfassung353.2.3Bearbeitung / Reaktion393.2.4Auswertung443.2.5Controlling474.Ansätze zur [¿]Diplomica Verlag, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg 76 pp. Deutsch.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher F…achhochschule (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:Voraussetzung für eine wissenschaftliche Betrachtung des Themas ist eine Erläuterung der zentralen Begriffe. Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement setzt ein kundenorientiertes Unternehmen voraus, was wiederum in den meisten Unternehmen einen radikalen Wandel in der Unternehmenskultur erfordert. Deshalb muss der für eine Implementierung des Beschwerdemanagement zu schaffende Rahmen betrachtet werden. Darauf folgend werden die Voraussetzungen und grundlegenden Aufgaben des eigentlichen Beschwerdemanagement erklärt. Abschließend werden die Kosten- und Nutzenaspekte dargelegt.Unternehmen setzen zu häufig nur einzelne Maßnahmen um und vernachlässigen den Gesamtkonsens. Sämtliche vorstehend genannten Aspekte müssen daher ganzheitlich betrachtet und aufeinander abgestimmt werden, da der Erfolg kundenorientierter Konzepte von deren sinnvoller Verknüpfung abhängt. Nur so kann der Zweck dieser Diplomarbeit die Vorstellung eines integrativen Beschwerdemanagement, ausgerichtet auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden. Der Fokus der vorliegenden Arbeit ist hierbei auf Dienstleistungsunternehmen gerichtet.Anmerkung des Autors:Bei der vorliegenden Arbeit wurde insbesondere die vorbildliche Auswertung der verwendeten Quellen und der konsequente Einsatz von Fußnoten sowie die Globalbetrachtung honoriert.Ein Schwachpunkt stellt die ausgelassene Abzinsung bei den verwendeten Beispielen in der Kostenanalyse dar.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung31.1Unternehmen im Wandel der Zeit31.2Vorgehensweise51.3Einordnung des Themenfeldes Beschwerdemanagement62.Sukzessiver Aufbau eines beschwerdefreundlichen Unternehmens82.1Moderne Unternehmensführungskonzepte mit starkem Kundenfokus82.1.1Prozessoptimierung92.1.2Total Quality Management (TQM)122.2Die Bedeutung der Unternehmenskultur142.3Erweiterte Effektivität durch Maßnahmen zur Steigerung von Mitarbeitermotivation und zufriedenheit172.4Effizienzgewinn durch Erweiterung des Handlungsspielraumes (Empowerment)193.Beschwerdemanagement als modernes Instrument der Kundenorientierung223.1Voraussetzungen223.1.1Organisation223.1.2Technologische Anforderungen243.1.3Personal253.1.4Problemstellungen und Lösungsansätze bei der Ersteinführung273.2Aufgaben293.2.1Stimulierung303.2.2Annahme / Erfassung353.2.3Bearbeitung / Reaktion393.2.4Auswertung443.2.5Controlling474.Ansätze zur Nutzenanalyse504.1Zufriedenheitsrelevante Folgewirkungen504.1.1Opportunitätskosten514.1.2Kommunikationsverhalten534.1.3Kundenbindung554.1.4Kundengewinnung574.2Zufriedenheitsunabhängige Nutzenkomponenten584.2.1Fehlerkosten584.2.2Weitere positive Effekte595.Kritische Betrachtung60.
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Taschenbuch. Condizione: Neu. Der Beitrag des Beschwerdemanagements zur Verbesserung der Kundenorientierung bei Dienstleistungsunternehmen | Michael Weegen | Taschenbuch | 76 S. | Deutsch | 2002 | [.] | EAN 9783838648767 | Verantwortliche Person für die EU: Bedey und Thoms Media GmbH, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg, kontakt[at]…bedey-media[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand.
